pascom MobyDick 7 Dokumentation Seite 163

MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
Die ersten drei Zeilen sind für die
die Voicemailbox des Teams weiter. Da unsere Ansage auch bereits den Hinweis und die Hanhabung (sprechen nach
dem Signalton) enthält können wir dies bei der Voicemailbox durch
ist auch die dritte Zeile in der wir
abwartet und danach doch in den Support weiter geleitet wird.
Zeile vier bis sechs sind für die Geschäftszeitenprüfung. Wir wählen nicht "Geschäftszeiten". Dies negiert die
Geschäftszeiten und bedeutet hier "außerhalb der Geschäftszeiten". Befinden wir und außerhalb der Geschäftszeiten
lesen wir zuerst cc-feierabend
bereits den Hinweis und die Hanhabung (sprechen nach dem Signalton) enthält können wir dies bei der Voicemailbox
durch Hinweis keinen und
passieren, dass jemand die Aufnahmezeit der Voicemailbox abwartet und danach doch in den Support weiter geleitet
wird.
In Zeile sieben begrüßen wir in jedem Fall alle Teilnehmer mit der
der Geschäftszeitenprüfung zum Opfer gefallen sind.
Da keine weiteren Zeilen mehr folgen geht es danach in die Warteschleife und die eingebuchten Support Mitarbeiter
werden gerufen.
Aktionen Extern/Nachher
Unser Beispiel geht von einem
Wenn Sie das intern testen möchten müssen Sie die Intern Reiter verwenden!
Nach dem der Anrufer 120 Sekunden ohne Antwort in der Supportwarteschlange gewartet hat wir er wegen des Timeout
Extern in die Aktionen Extern/Nachher
Feiertagsprüfung
auflegen . Sonst kann es passieren, dass jemand die Aufnahmezeit der Voicemailbox
vor und geben dann an die
Handh. Nein abstellen. Wichtig ist auch die fünfte Zeile in der wir
externe Anrufer
weitergeleitet:
. Ist ein Feiertag lesen wir zuerst
Hinweis keinen
Voicemailbox des Teams weiter. Da unsere Ansage auch
Ansage cc-willkommen
aus, daher sind alle Aktionen in den Extern Reitern eigetragen.
cc-feiertag vor und geben dann an
und Handh. Nein abstellen. Wichtig
auflegen . Sonst kann es
die weder der Feietags- noch
Seite 163 von 355