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MobyDick 7.10 (de) Dokumentation
Vermeiden Sie wenn möglich mehr als zwei Ebenen. Stark verschachtelte Abfragemenüs werden i.d.R. vom
Anrufer nicht akzeptiert.
4.10.2 Konfiguration
IVR verwalten
Wählen Sie in der MobyDick Weboberfläche
. Falls Sie ein bestehendes IVR bearbeiten wollen markieren Sie dies in der Liste und wählen
.
Bezeichnung Allgemeine Bezeichnung des IVR Menüs.
Kanal
Normalerweise wird der Kanal sofort beantwortet falls Wartemusik oder eine Ansage abgespielt werden
beantworten
soll. Dies kann man hier verzögern (in Millisekunden). Bei manchen Anrufern kommt es vor, dass bei
einer sofortigen Beantwortung die erste Silbe der Ansage "verschluckt" wird. Durch eine Verzögerung
kann dies vermieden werden.
Timeout
Wie lange wartet MobyDick auf einem Tastendruck des Anrufers nachdem die Ansage vorgelesen
wurde in Sekunden.
Durchwahl
Die Durchwahl unter der dieses IVR erreichbar ist.
Ansage
Diese Ansage wird beim Betreten des Menüs vorgelesen und sollte Text wie "Drücken Sie die 1 um ...,
vorschalten
die 2 um ..., usw."
Ansagen und Wartemusik
Einträge erstellen
Wählen Sie in der MobyDick Weboberfläche
Schaltfläche
Einträge
. Hier können Sie definieren was bei welchem Tastendruck passieren soll:
Erweitert > IVR
enthalten. Wie Sie eigene Ansagen aufnehmen können entnehmen Sie
.
Erweitert > IVR
. Wenn Sie ein neues IVR hinzufügen möchten drücken Sie
markieren Sie das gewünschte IVR und drücken Sie auf die
Eigene
Seite
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von
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Fehlerbehebung
