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Teil 3 - Informationen zum Herstellerservice
Die Terminplanung des Herstellerservice ist von folgenden Faktoren abhängig: 1)
der Uhrzeit, zu der die Serviceanforderung des Kunden eintrifft, 2) der Maschinen-
technologie und -redundanz sowie 3) der Verfügbarkeit der Teile. Der Kunde sollte
sich an den zuständigen IBM Ansprechpartner bzw. den Subunternehmer oder Res-
eller wenden, der Services im Auftrag von IBM ausführt, wenn er Informationen
über ein bestimmtes Land oder einen bestimmten Standort benötigt.
Art des Herstellerservice
Serviceart 1 - CRU-Service
Serviceart 5 - CRU-Service und Vor-Ort-Service
Serviceart 6 - CRU-Service und Kurier- oder Aufbewahrungsservice
150
Speichersubsystem "System Storage DS3200": Installations-, Benutzer- und Wartungshandbuch
Maschinen-
Land des
typ(en)
Erwerbs
1726
Weltweit
* Erklärungen zu den verschiedenen Arten des Herstellerservice und den Service-Levels
finden Kunden unter „Art des Herstellerservice" und „Service-Levels".
IBM stellt dem Kunden Ersatz-CRUs (Customer Replaceable Units = durch
den Kunden austauschbare Funktionseinheiten) zur Verfügung, damit er die
Installation selbst vornehmen kann. CRU-Informationen sowie Anweisun-
gen zum Austausch der CRU werden mit der Maschine geliefert und sind
auf Anfrage jederzeit bei IBM erhältlich. CRUs werden in die Stufen 1 (obli-
gatorisch) und 2 (optional) eingeteilt. Die Installation von CRUs der Stufe 1
liegt in der Zuständigkeit des Kunden. Wenn eine CRU der Stufe 1 auf
Anforderung des Kunden hin von IBM installiert wird, wird die Installation
dem Kunden in Rechnung gestellt. Im Rahmen der für die Maschine des
Kunden geltenden Art des Herstellerservice kann der Kunde eine CRU der
Stufe 2 entweder selbst installieren oder die Installation ohne Aufpreis von
IBM durchführen lassen. In dem mit der Ersatz-CRU gelieferten Material ist
angegeben, ob die fehlerhafte CRU an IBM zurückgegeben werden muss.
Ist eine Rückgabe erforderlich, 1) sind im Lieferumfang der Ersatz-CRU
Anweisungen für die Rückgabe und ein Versandkarton enthalten, und 2)
kann IBM dem Kunden die Ersatz-CRU in Rechnung stellen, falls er die
fehlerhafte CRU nicht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ersatz-CRU
an IBM zurückschickt.
Im Ermessen von IBM erhält der Kunde entweder CRU-Service oder IBM
oder der Reseller wird die fehlerhafte Maschine entweder vor Ort reparieren
oder austauschen und deren ordnungsgemäße Funktionsweise überprüfen.
Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am Standort der IBM Maschine
ausreichend Platz zum Zerlegen und erneuten Zusammenbauen der
Maschine vorhanden ist. Der Standort muss sauber, gut beleuchtet und für
die jeweilige Maßnahme geeignet sein.
Im Ermessen von IBM erhält der Kunde entweder CRU-Service oder der
Kunde muss die fehlerhafte Maschine entsprechend vorbereiten, falls IBM
den Transport organisiert. Der Kunde erhält von IBM einen Versandkarton
für den Transport der Maschine zum angegebenen Service-Center. Ein
Kurierdienst wird die Maschine abholen und zum angegebenen Service-
Center transportieren. Nach der Reparatur oder dem Austausch wird IBM
Zeitraum des
Hersteller-
Art des Hersteller-
service
service*
3 Jahre
5
Service-Level*
1
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