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Eine Kopie der Servicedokumentation für Ihre Maschine finden Sie auch auf der
IBM Website unter der Adresse http://www.ibm.com unter „Support and Downloads".
Kann der Kunde das Problem nicht mithilfe der Servicedokumentation lösen, sollte
er sich an IBM oder den Reseller wenden. IBM Kontaktinformationen sind in Teil 3
zu finden. Wenn der Kunde seine Maschine nicht bei IBM registrieren lässt, wird er
eventuell zur Vorlage des Kaufbelegs aufgefordert als Nachweis dafür, dass er
Anspruch auf den Herstellerservice hat.
Fehlerbehebung durch IBM
IBM wird eine Fehlerdiagnose für ein bei einem Kunden aufgetretenes Problem per
Telefon oder elektronisch durch Zugriff auf eine IBM Internet-Website durchführen
und versuchen, das Problem auf diesem Weg zu lösen. Bestimmte Maschinen ver-
fügen über Funktionen zur Fernunterstützung für die direkte Problemmeldung an
IBM sowie zur Fehlerbestimmung und Fehlerbehebung durch IBM per Fernzugriff.
Wenn der Kunde Service bei IBM anfordert, muss er die von IBM angegebenen
Fehlerbestimmungs- und Fehlerbehebungsprozeduren befolgen. Sollte IBM im
Anschluss an die Fehlerbestimmung die Entscheidung treffen, dass Vor-Ort-Service
erforderlich ist, wird ein Kundendiensttechniker mit der Ausführung der Service-
arbeiten am Standort des Kunden beauftragt.
Der Kunde ist für das rechtzeitige Herunterladen oder Beschaffen bei IBM und für
das Installieren des genannten Maschinencodes für die bestimmte Maschine (Mikro-
code, Basic Input/Output System-Code (genannt „BIOS"), Hilfsprogramme,
Einheitentreiber und Diagnoseprogramme, die mit einer IBM Maschine geliefert wer-
den), sowie weiterer Software-Updates von einer IBM Internet-Website oder von
anderen elektronischen Medien und für die Einhaltung der von IBM bereitgestellten
Anweisungen selbst verantwortlich. Der Kunde kann Maschinencode-Änderungen
von IBM installieren lassen, wobei dieser Service jedoch gesondert in Rechnung
gestellt wird.
Einige Teile von IBM Maschinen sind durch den Kunden austauschbare Funktions-
einheiten (so genannte „CRUs", Customer Replaceable Units). Kann das Problem
mithilfe einer CRU (z. B. Tastatur, Speicher oder Festplattenlaufwerk) behoben wer-
den, liefert IBM dem Kunden diese CRU, damit dieser die Installation selbst vor-
nimmt.
Funktioniert die Maschine während des Zeitraums des Herstellerservice nicht wie
zugesagt und kann das Problem des Kunden per Telefon oder elektronisch durch
Anwendung von Maschinencode oder Software-Updates oder durch eine CRU nicht
behoben werden, wird IBM, ihr Subunternehmer oder ein Reseller, der von IBM zur
Ausführung des Herstellerservice autorisiert ist, nach eigenem Ermessen 1) die feh-
lerhafte Maschine reparieren, damit sie wieder wie zugesagt funktioniert, oder 2)
durch eine funktional mindestens gleichwertige Maschine ersetzen. Ist IBM, ihr Sub-
unternehmer oder der Reseller nicht in der Lage, die Maschine zu reparieren oder
eine Ersatzmaschine zu beschaffen, ist der Kunde berechtigt, die Maschine an die
Verkaufsstelle zurückzugeben und sich den bezahlten Kaufpreis zurückerstatten zu
lassen.
IBM, ihr Subunternehmer oder der Reseller wird auch die für die jeweilige Maschine
erforderlichen technischen Änderungen (Engineering Changes) ausführen.
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Anhang C. Freiwilliger IBM Herstellerservice Z125-4753-10 08/2008
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