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Anhang B. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
einfach nur Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, finden Sie bei IBM
eine Vielzahl von hilfreichen Quellen. In diesem Anhang finden Sie Informationen
dazu, wo Sie ausführlichere Informationen zu IBM und IBM Produkten finden, was
Sie bei Problemen mit dem System tun können und an wen Sie sich wenden
können, wenn Sie Serviceleistungen benötigen.
Bevor Sie anrufen
Bevor Sie anrufen, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen und versuchen,
das Problem selbst zu beheben:
v Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass sie angeschlossen sind.
v Prüfen Sie an den Netzschaltern, ob das System und die Zusatzeinrichtungen
v Verwenden Sie die Fehlerbehebungsinformationen in der Systemdokumentation
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter der Adresse http://www.ibm.com/
Viele Probleme können Sie selbst beheben, wenn Sie die Prozeduren zur Fehler-
behebung durchführen, die IBM in der Onlinehilfe oder in der mit dem IBM Produkt
gelieferten Dokumentation bereitstellt. In der mit IBM Systemen gelieferten Doku-
mentation sind auch die Diagnosetests beschrieben, die Sie ausführen können. Im
Lieferumfang der meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme sind eine
Dokumentation zu Fehlerbehebungsprozeduren sowie Erläuterungen zu Fehler-
nachrichten und Fehlercodes enthalten. Wenn Sie vermuten, dass ein Software-
fehler vorliegt, finden Sie Hinweise in der Dokumentation zum Betriebssystem oder
zum betreffenden Programm.
Dokumentation verwenden
Informationen zu Ihrem IBM System und, falls vorhanden, zu vorinstallierter Soft-
ware sowie zu Zusatzeinrichtungen finden Sie in der mit dem Produkt gelieferten
Dokumentation. Zu dieser Dokumentation können gedruckte Dokumente, Onlinedo-
kumente, Readme-Dateien und Hilfedateien gehören. Anweisungen zur Verwendung
der Diagnoseprogramme finden Sie in den Fehlerbehebungsinformationen in der
Systemdokumentation. Über die Fehlerbehebungsinformationen oder die Diagnose-
programme erfahren Sie möglicherweise, dass Sie zusätzliche oder aktualisierte
Einheitentreiber oder weitere Software benötigen. IBM verwaltet Homepages im
World Wide Web, über die Sie die neuesten technischen Informationen suchen und
Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können. Für den Zugriff auf
diese Seiten rufen Sie die Adresse http://www.ibm.com/systems/support/ auf, und
befolgen Sie die angezeigten Anweisungen. Einige Dokumente sind auch über das
IBM Publications Center unter der Adresse http://www.ibm.com/shop/publications/
order/ erhältlich.
eingeschaltet sind.
und die im Lieferumfang des Systems enthaltenen Diagnosetools. Informationen
zu Diagnosetools finden Sie im Fehlerbestimmungs- und Servicehandbuch auf
der IBM Dokumentations-CD, die im Lieferumfang des Systems enthalten ist.
systems/support/ auf. Dort finden Sie technische Informationen, Hinweise, Tipps
und aktualisierte Einheitentreiber. Außerdem können Sie auf dieser Website Infor-
mationen anfordern.
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