Faq - MB Connect Line mbnet MDH800 Handbuch

FAQ

Frage: Ist die Verbindung zum Portal über GPRS möglich?
Antwort: Ja, jedoch sehr langsam.
Frage:
Wie viele Widgets kann man anlegen?
Antwort: Insgesamt können bis zu 64 Widgets angelegt werden.
Frage: Darf ich die Firmware-Datei umbenennen?
Antwort: NEIN, die Firmware-Datei darf nicht umbenannt werden, da sie sonst vom Gerät nicht erkannt wird.
Frage: Wie generiere ich eine verschlüsselte Konfigurationsdatei?
Sobald in der Gerätekonfiguration im Portal die Seriennummer des Gerätes eingetragen ist und das
Antwort: Gerät sich schon einmal mit dem Portal verbunden hatte, wird automatisch eine verschlüsselte
Konfigurationsdatei erzeugt.
Frage: Welche Informationen muss ich im Supportfall bereitstellen?
Um den besten Support geben zu können, benötigen wir folgende Informationen:
Antwort:
Seriennummer des Geräts
Firmware-Version des Geräts
Systemlogs ()
Genaue Störungsbeschreibung
- was hat zur Störung geführt?
- ist die Störung wiederkehrend nachvollziehbar?
- trat die Störung erst nach einer Einstellungsänderung oder einem Firmware-Update auf?
Frage: Welchen Browser soll ich für die Administration verwenden?
Bitte verwenden Sie ausschließlich Chrome oder Firefox. Mit dem Internetexplorer wurden aufgrund der
Antwort:
vielen Versionsunterschiede immer wieder Probleme gemeldet.
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Version: 5.1.6 – 04.06.2019