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Anhang. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Vorbereitungen - IBM 7160 Installationshandbuch

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Anhang. Hilfe und technische Unterstützung anfordern

Vorbereitungen

Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, steht Ihnen eine Viel-
zahl von IBM Quellen zur Verfügung. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wo Sie
weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten, wie Sie sich beim Auf-
treten eines Fehlers an Ihrem IBM System oder an Ihrer IBM Zusatzeinrichtung
verhalten sollten und an wen Sie sich ggf. wenden können, um Kundendienst in
Anspruch zu nehmen.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zu IBM und IBM
Produkten erhalten, wie Sie sich beim Auftreten eines Fehlers an Ihrem IBM Sys-
tem oder an Ihrer IBM Zusatzeinrichtung verhalten sollten und an wen Sie sich
ggf. wenden können, um Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen und versuchen, den Fehler selbst zu beheben.
Wenn Sie denken, dass Sie den IBM Herstellerservice für Ihr IBM Produkt benöti-
gen, sollten Sie sich vorbereiten, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, da-
mit Ihnen die IBM Kundendiensttechniker besser helfen können.
v Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass diese angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie, ob der Netzschalter des Systems und ggf. die Netzschalter der
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware und Einheitentreiber für das Betriebs-
system für Ihr IBM Produkt verfügbar sind. In den Bedingungen des IBM Her-
stellerservice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die Wartung
und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt ver-
antwortlich sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag
abgedeckt). Der zuständige IBM Kundendiensttechniker wird Sie bitten, ein Up-
grade für Ihre Software und Firmware durchzuführen, wenn ein Softwareu-
pgrade eine dokumentierte Lösung für das Problem enthält.
v Wenn Sie in Ihrer Umgebung neue Hardware oder Software installiert haben,
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us/ , ob die Hardware und die Software von Ihrem IBM
Produkt unterstützt werden.
v Rufen Sie http://www.ibm.com/supportportal/ auf, um nach Informationen zur
Lösung des Problems zu suchen.
v Stellen Sie für den IBM Support folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
ser Daten findet der IBM Support schnell eine Lösung für Ihr Problem und stellt
den Service-Level bereit, der Ihnen möglicherweise vertraglich zusteht.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypnummer (vierstellige IBM Geräte-ID)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
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Diese Anleitung auch für:

X3530 m4

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