Automatische Rufannahme; Verwenden Des Aktivitätscodes - Avaya 2007 Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten

Automatische Rufannahme

Über die automatische Rufannahme werden Sie automatisch mit einem
eingehenden ACD-Anruf verbunden. Der Systemadministrator legt das
Zeitintervall fest, das zwischen eingehenden Anrufen verstreichen muss.
Neu eingehende Anrufe werden mit einem kurzen Signalton angekündigt.
Der Softkey Ankommend
Anruf wird automatisch zum Bedienplatz durchgestellt. Wenn Sie die
Taste Ankommend
wird ein laufendes ACD-Gespräch getrennt.
So aktivieren Sie die automatische Rufannahme für Kopfhörer:
Verwenden des Aktivitätscodes
Mit Aktivitätscodes zeichnen Sie Ihre durchgeführten Aktivitäten auf.
Dies funktioniert folgendermaßen:
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nimmt eine andere Farbe an, und der ACD-
bei aktivierter automatischer Rufannahme drücken,
1. Melden Sie sich an.
2. Legen Sie den Hörer auf.
3. Drücken Sie den Softkey Optionen.
Setzen Sie Freisprech oder
Kopfhörer auf Kopfhörer.
1. Wenn der Softkey
Sie ihn an.
2. Geben Sie den Aktivitätscode über die
Wähltasten ein.
Aktivität blinkt, tippen