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Avaya 2007 Benutzerhandbuch
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Avaya 2007 IP Deskphone
Call Center Benutzerhandbuch
Avaya Communication Server 1000
Dokumentstatus: Standard
Dokumentversion: 04.02
Teile-Code: NN43118-102
Datum: August 2010

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Verwandte Anleitungen für Avaya 2007

Inhaltszusammenfassung für Avaya 2007

  • Seite 1 Avaya 2007 IP Deskphone Call Center Benutzerhandbuch Avaya Communication Server 1000 Dokumentstatus: Standard Dokumentversion: 04.02 Teile-Code: NN43118-102 Datum: August 2010...
  • Seite 2 Obwohl Vollständigkeit und Genauigkeit der Informationen zum Zeitpunkt der Drucklegung in angemessenem Umfang überprüft wurden, kann Avaya Inc. keine Haftung für etwaige Fehler übernehmen. Avaya behält sich das Recht vor, an den in diesem Dokument enthaltenen Informationen Änderungen und Korrekturen vorzunehmen, ohne zur Benachrichtigung von Personen oder Organisationen bezüglich dieser Änderungen verpflichtet zu sein.
  • Seite 3 Dezember 2009 Standard 03.03. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zu Communication Server 1000, Version 6.0. Sie enthält Änderungen bzgl. der LC-Anzeige des IP Phone 2007. Mai 2009 Standard 03.02. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zu Communication Server 1000, Version 6.0.
  • Seite 4 Versionsprotokoll Mai 2005 Standard 1.00. Dies ist die Dokumentation zum IP Phone 2007 unter Communication Server 1000, Version 4.0.

  • Seite 5: Inhaltsverzeichnis

    Inhalt Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone ..7 Grundfunktionen ........7 IP Deskphone-Bedienelemente .
  • Seite 6 Inhalt Verwenden des Aktivitätscodes ..... . . 28 Notrufe ......... . 29 Verwenden von „Nicht bereit“...

  • Seite 7: Informationen Zum Avaya 2007 Ip Deskphone

    Desktop durch eine direkte Ethernet-Verbindung mit einem LAN (Local Area Network). Das Avaya 2007 IP Deskphone stellt alle Funktionen des IP Phone 2004 über eine grafische Benutzeroberfläche (GUI) zur Verfügung. Darüber hinaus werden fortschrittliche Web-Anwendungen mit Text und Grafiken unterstützt.
  • Seite 8 • Anschluss für USB-Maus und Tastatur oder Maus Hinweis: Weitere Informationen zu den kontextabhängigen Softkeys finden Sie in den Avaya Versionsneuheiten (NN43001-115) zu Avaya Communication Server 1000, Version 6.0.  Erkundigen Sie sich bei Ihrem Systemadministrator, ob Ihr Avaya 2007 IP Deskphone auch Softkeys unterstützt.

  • Seite 9: Ip Deskphone-Bedienelemente

    Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone IP Deskphone-Bedienelemente Abbildung 1 auf Seite 9 zeigt das Avaya 2007 IP Deskphone. Abbildung 1: Avaya 2007 IP Deskphone Verwenden Sie den Lautstärkeregler, um die Lautstärke von Tonruf, Hörer, Kopfhörer, Lautsprecher und der Freisprech-Funktion zu steuern.
  • Seite 10 Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone Drücken Sie die Taste Halten, um einen aktiven Anruf auf Halten zu setzen. Tippen Sie auf den blinkenden Leitungs-(DN-)Softkey, um zu dem Anrufer zurückzukehren, der auf Halten gesetzt wurde. Verwenden Sie die Navigationstasten, um sich in der LCD-Anzeige durch Menüs und...
  • Seite 11 Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone Stummschaltungsfunktion wird vom Systemadministrator aktiviert oder deaktiviert. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Systemadministrator, ob die Taste Stumm bei Ihnen aktiviert ist. Wenn die Taste Stumm aktiviert ist, können Sie durch Drücken dieser Taste den Angerufenen hören, ohne dass Ihre Stimme...

  • Seite 12: Ip Deskphone-Anzeige

    Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone IP Deskphone-Anzeige Das Avaya 2007 IP Deskphone verfügt über einen großen Farb-Touch- screen, der über einen externen Anwendungsserver Unterstützung für mehrfarbige XML/HTML-Inhalte bietet. Die Fensteroberfläche des Avaya 2007 IP Deskphone besteht aus zwei Anzeigebereichen: •...

  • Seite 13: Anwendungsbereich

    Funktionstasten Abbildung 3 zeigt den Anwendungsbereich und den Funktionsbereich. Die Softkeys können durch Text oder Symbole repräsentiert sein. Abbildung 3: Avaya 2007 IP Deskphone detailliert im Anwendungsbereich Tabelle 1 werden die Softkey-Symbole aufgeschlüsselt. Standard- mäßig werden die Textbeschriftungen angezeigt; die Änderung erfolgt...

  • Seite 14: Tools-/Navigationsbereich

    Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone Die angezeigten Symbole und Textbeschriftungen unterscheiden sich in Abhängigkeit von der Version des Avaya 2007 IP Deskphone und der installierten Firmware (siehe Tabelle Tabelle 1: Text beschriftungen und Symbole der Funktionstasten Ältere Avaya 2007...
  • Seite 15 Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone Abbildung 4 auf Seite 15 zeigt den Tools-/Navigationsbereich. Abbildung 4: Avaya 2007 IP Deskphone: Tools-/ Navigationsbereich Der Tools-/Navigationsbereich enthält fünf Hauptelemente in Form von antippbaren Softkeys. Die Symbole auf den Softkeys ändern sich in Abhängigkeit von der installierten IP Deskphone-Software.
  • Seite 16 Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone Tippen Sie dieses Symbol an, um auf die folgenden Tools des Avaya 2007 IP Deskphone zuzugreifen. Unter Tools Umständen müssen Sie das Administratorpasswort eingeben. • Netzwerkkonfiguration • Lokale Diagnose • Touch Panel-Setup • Anzeigeeinstellungen •...

  • Seite 17: Touch Panel

    Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone Touch Panel Mithilfe des Touchscreens können Sie Ihr Avaya 2007 IP Deskphone per Point-and-Click bedienen. Der Touchscreen wird über die grafische Benutzeroberfläche (Graphical User Interface; GUI) bedient, über die Softkeys direkt im Anzeigebereich dargestellt werden. Über den Touch- screen können sämtliche Leitungs-(DN-)-Softkeys und Funktions-Softkeys...

  • Seite 18: Eingeben Und Bearbeiten Von Text

    Eingeben und Bearbeiten von Text Eingeben und Bearbeiten von Text Sie können auf Ihrem Avaya 2007 IP Deskphone über eine der folgenden Methoden Text eingeben oder bearbeiten: • „Eingeben von Text über die Wähltasten des Telefons“ auf Seite 18 •...

  • Seite 19: Bearbeiten Von Text Mit Den Softkeys

    Sie können Text mit den Softkeys bearbeiten, wenn Sie Funktionen wie Persönliches Verzeichnis, Wahlwiederholungsliste und Anruferliste verwenden. Tabelle 3 beschreibt die Bearbeitungsfunktionen der Softkeys des Avaya 2007 IP Deskphone. Tabelle 3: Softkey-Funktionen bei der Textbearbeitung Softkey Beschreibung Abbruch Abbrechen des aktuellen Vorgangs Auswahl Auswählen eines Symbols...

  • Seite 20: Eingeben Von Text Über Die Popup-Tastatur

    Eingeben und Bearbeiten von Text Eingeben von Text über die Popup-Tastatur Für die Texteingabe steht eine vollständige Tastatur mit Groß- und Klein- schreibung sowie numerischem Tastenfeld zur Verfügung. Außerdem kann auch mit dem Stift Text eingegeben werden. Die Popup-Tastatur kann für die Texteingabe in Tools und Grafikanwendungen verwendet werden.

  • Seite 21: Funktionen Für Agenten Und Personal Mit Aufsichtsfunktion

    Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion In diesem Abschnitt werden regelmäßig von Call Center-Agenten und Aufsichtspersonen verwendete Funktionen erläutert. • Bedienplatz Anmeldung • Anmelden mit Bedienplatz-ID und Multiple Queue Assignments • Bedienplatz Abmeldung Bedienplatz Anmeldung Melden Sie sich am Bedienplatz an, um eine ACD-Warteschlange aufzurufen.

  • Seite 22: Anmelden Mit Bedienplatz-Id Und Multiple Queue Assignments

    Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion 5. Um sich der ACD-Warteschlange zuzuschalten, haben Sie folgende Möglichkeiten: — Drücken Sie den Softkey Ankommend. — Drücken Sie den Softkey Nbereit. 6. Wenn Sie einen Kopfhörer verwenden und Ihr Administrator die Option Handset On-Hook Means Log out (HOML) auf Nein gesetzt hat, tun Sie Folgendes: a.

  • Seite 23: Anmeldung Über Bedienplatz-Id Und Multiple Queue Assignment (Mqa)

    Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion Anmeldung über Bedienplatz-ID und Multiple Queue Assignment (MQA) Für die Zuschaltung zu ACD-Warteschlangen verwenden Sie die Bedienplatz-ID mit einer der folgenden MQA-Anmeldeoptionen: • Keine Aufsicht-ID, keine Priorität • Aufsicht-ID, keine Priorität • Keine Aufsicht-ID, mit Priorität •...
  • Seite 24 Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion — Ist eine Aufsicht-ID, aber keine Priorität gefordert, wählen Sie die Bedienplatz-ID # Aufsicht-ID # ACD-DN 1 # ACD-DN 2 # ACD-DN 3 # ACD-DN 4 # ACD-DN 5 # #. — Ist keine Aufsicht-ID, aber eine Priorität gefordert, wählen Sie die Bedienplatz-ID # ACD-DN 1 # ...

  • Seite 25: Verwendung Der Standard-Anmeldung

    Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion Verwendung der Standard-Anmeldung Wenn Sie immer dasselbe Telefon verwenden, melden Sie sich zu Schichtbeginn einmalig über die Standard-Anmeldung an. Bei der Standard-Anmeldung werden die Anmeldedaten der vorigen Schicht zur Anmeldung an derselben ACD-Warteschlange mit derselben Aufsicht verwendet.

  • Seite 26: Bedienplatz Abmeldung

    Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion Bedienplatz Abmeldung Sie können sich vorübergehend (Status Nicht bereit) oder vollständig vom System abmelden. So melden Sie sich ab: Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten: — Zur vollständigen Abmeldung drücken Sie den Softkey Anrufschutz.

  • Seite 27: Funktionen Für Agenten

    Funktionen für Agenten Funktionen für Agenten Nachfolgend eine Erläuterung der Bedienplatzfunktionen: • Entgegennehmen von ACD-Anrufen • Aktivitätscode • Automatische Rufannahme • Notruf • Nicht bereit • Entgegennehmen oder Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen • Benachrichtigen des Aufsichtsmitarbeiters Entgegennehmen von ACD-Anrufen Mit der Taste Ankommend nehmen Sie den nächsten ACD-Anruf in der Warteschlange über die Hauptdurchwahl entgegen.

  • Seite 28: Automatische Rufannahme

    Funktionen für Agenten Automatische Rufannahme Über die automatische Rufannahme werden Sie automatisch mit einem eingehenden ACD-Anruf verbunden. Der Systemadministrator legt das Zeitintervall fest, das zwischen eingehenden Anrufen verstreichen muss. Neu eingehende Anrufe werden mit einem kurzen Signalton angekündigt. Der Softkey Ankommend nimmt eine andere Farbe an, und der ACD- Anruf wird automatisch zum Bedienplatz durchgestellt.

  • Seite 29: Notrufe

    Funktionen für Agenten 3. Tippen Sie den Softkey Aktivität Wenn Sie mehrere Aufgaben durch- führen, wiederholen Sie diese Schritte. Hinweis: Falls konfiguriert, können Sie Aktivitätscodes im nicht bereiten Zustand eingeben. Notrufe Verwenden Sie die Funktion Notruf zur umgehenden Benachrichtigung des Aufsichtsmitarbeiters über einen Notfall. 1.

  • Seite 30: Verwenden Von „Nicht Bereit

    Funktionen für Agenten Verwenden von „Nicht bereit“ Verwenden Sie die Funktion Nicht bereit, um Ihr Telefon zur Anrufnachbearbeitung aus der Warteschlange zu entfernen. 1. Tippen Sie den Softkey Nbereit um sich vorübergehend abzumelden. Hinweis: Der Softkey Nbereit nimmt eine andere Farbe an. Diese bleibt so lange erhalten, wie die Funktion aktiv ist.

  • Seite 31: Benachrichtigen Des Aufsichtsmitarbeiters

    Funktionen für Agenten So nehmen Sie einen Anruf an: Wenn der Einzelleitungs-Softkey (DN) blinkt, tippen Sie ihn an. Hinweis: Der Leitungs-Softkey nimmt eine andere Farbe an. Diese bleibt so lange erhalten, wie der Anruf aktiv ist. Benachrichtigen des Aufsichtsmitarbeiters Mit der Funktion Aufsicht können Sie mit der Aufsicht sprechen. Dazu gibt es folgende Möglichkeiten: •...
  • Seite 32 Funktionen für Agenten 2. Drücken Sie die Taste Halten, um den aktuellen Anruf zu halten. 3. Tippen Sie den Softkey Aufsicht Tippen Sie auf den blinkenden Leitungs- (DN-)Softkey, um zu dem Anrufer zurückzukehren, der auf Halten gesetzt wurde. So rufen Sie Ihren Aufsichtmitarbeiter an: Tippen Sie den Softkey Aufsicht Hinweis: Alle aktiven Anrufe werden...

  • Seite 33: Verwenden Der Taste „Rod

    Funktionen für Agenten So leiten Sie einen Anruf während eines Gesprächs an Ihren Aufsichtsmitarbeiter um: 1. Tippen Sie den Softkey Aufsicht 2. Wenn der Aufsichtsmitarbeiter antwortet, tippen Sie noch einmal den Softkey Aufsicht 3. Drücken Sie die Taste Ende, um sich aus dem Anruf auszuklinken.

  • Seite 34: Verwenden Der Taste „Speichern

    Funktionen für Agenten Verwenden der Taste „Speichern“ Drücken Sie die Funktionstaste Speichern, um die Aufzeichnung eines Gesprächs zu speichern. Diese Taste ist mit der aktiven Benutzer-ID verknüpft und hat nur bei laufenden Gesprächen eine Funktion. Die Taste Speichern wird in folgenden Fällen angezeigt: •...

  • Seite 35: Funktionen Für Den Aufsichtsplatz

    Funktionen für den Aufsichtsplatz Funktionen für den Aufsichtsplatz Nachfolgend eine Erläuterung der Aufsichtfunktionen: • Bedienplatzantwort • Bedienplatz-Ruftaste • Notrufannahme • Platz rufen • Lastableitung • Nachtschaltung • Beobachten • Anzeigefunktion für den Agentenstatus • Anzeige der Warteschlange Verwenden der Funktion „Bedienplatzantwort“...

  • Seite 36: Verwenden Der Bedienplatz-Ruftaste

    Funktionen für den Aufsichtsplatz Verwenden der Bedienplatz-Ruftaste Über die Bedienplatz-Taste können Sie den Status aller Bedienplätze prüfen oder diesen kontaktieren. Jede Bedienplatz-Taste ist mit einem bestimmten Bedienplatz verknüpft und kann zusammen mit den Tasten Platz rufen oder Beobachten verwendet werden. Tabelle 5 sind die vier Zustände der LCD-Anzeige aufgeführt.

  • Seite 37: Verwenden Der Funktion „Platz Rufen

    Funktionen für den Aufsichtsplatz Verwenden der Funktion „Platz rufen“ Mit der Funktion Platz rufen Sie einen Agenten an. 1. Tippen Sie den Softkey Anrufer 2. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten: — Tippen Sie einen ausgewählten Bedienplatz — Wählen Sie die Bedienplatz-ID des Agenten.

  • Seite 38: Verwenden Der Nachtschaltung

    Funktionen für den Aufsichtsplatz Verwenden der Nachtschaltung Verwenden Sie die Nachtschaltungsfunktion zum Festlegen der Anrufbeantwortung außerhalb der Geschäftszeiten. So aktivieren Sie die Nachtschaltung: 1. Tippen Sie den Softkey Nachtschaltung 2. Drücken Sie die Taste (6 = N für Nacht) zum Aktivieren der Nachtschaltung. Der Softkey Nachtschaltung nimmt eine...

  • Seite 39: Beobachten

    Funktionen für den Aufsichtsplatz So deaktivieren Sie die Nachtschaltung: 1. Tippen Sie den Softkey Nachtschaltung 2. Drücken Sie die Taste (3 = D für Day [Tag]) zum Umschalten in den Tagesmodus. Der Softkey Nachtschaltung nimmt eine andere Farbe an. Neu eingehende Anrufe werden in die Warteschlange gestellt.

  • Seite 40: Anzeige Der Warteschlange

    Funktionen für den Aufsichtsplatz Anzeige der Warteschlange Mit der Warteschlangenanzeige können Sie alle Anrufe abrufen, die sich in der ACD-Warteschlange befinden. Folgende Informationen werden angezeigt: • Anzahl der Anrufe in der Warteschlange • Anzahl der Bedienplätze, die für die Warteschlange abgestellt sind •...

  • Seite 41: Anzeigefunktion Für Den Agentenstatus

    Funktionen für den Aufsichtsplatz Anzeigefunktion für den Agentenstatus Verwenden Sie die Funktion zur Anzeige des Bedienplatzes zum Anzeigen einer Statusübersicht aller Agenten, deren Bedienplatz-ID dem Telefon des Aufsichtsmitarbeiters zugewiesen ist. Tippen Sie den Softkey BdplAnz an. Wird keine andere Funktionstaste gedrückt, wird die Übersicht zwölf Sekunden lang eingeblendet.
  • Seite 42 Funktionen für den Aufsichtsplatz Der Softkey WartesAnz zeigt die Anzahl der Anrufe in der ACD- Warteschlange an. In Tabelle 6 sind die vier Zustände dieses Softkeys aufgeführt. Tabelle 6: Zustände des Softkeys „WartesAnz“ Anzeige auf Status der Beschreibung Softkey Warteschlange Anzeige leuchtet Wenige oder keine Anrufe in der Warteschlange.

  • Seite 43: Wichtige Begriffe

    LCD-Symbole oder LEDs, die auf den Status einer Funktion durch Blinken bzw. ein permanent angezeigtes oder nicht angezeigtes Symbol hinweisen. Anwendungen auf PC Ein Softkey zum Aufruf externer Server-Anwendungen. Avaya Communication Server 1000 Ein Bürokommunikationssystem. Attendant Ein Telefonist in Ihrem Unternehmen. Ausgang/Umschalt (Taste) Ein Softkey zum Umschalten zwischen zwei Funktionstastenbele- gungen.
  • Seite 44 Wichtige Begriffe Datum und Uhrzeit Das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit, wenn sich das Telefon im Wartestatus befindet. Ende (Taste) Eine fest belegte Taste zur Beendigung eines Telefonats. Fest belegte Taste Hierunter sind die bedruckten Tasten des Telefons zu verstehen. Freisprechen In diesem Modus kann ein Gespräch ohne Abnahme des Hörers geführt werden.
  • Seite 45 Wichtige Begriffe Hörer abgehoben Eine Leitung wurde ausgewählt, um einen Anruf zu tätigen oder zu empfangen. Der Begriff Hörer abgehoben wird verwendet, wenn (a) der Endbenutzer den Hörer abhebt, (b) der Endbenutzer eine Rufnummerntaste drückt, (c) der Anruf automatisch entge- gengenommen wird oder (d) eine Leitung automatisch für einen abgehenden Anruf ausgewählt wird.
  • Seite 46 Wichtige Begriffe Mehr... Mit dieser Option blättern Sie durch die diversen Ebenen der Softkeys. Meridian 1 Ein Bürokommunikationssystem. Nachricht (Eingang) Ein Softkey, über den sich eine Verbindung zum Sprachinforma- tionssystem herstellen lässt. Navigationstaste Diese Multifunktionstaste dient der Menüführung. Sie enthält die vier Richtungstasten Aufwärts/Abwärts und Links/Rechts.
  • Seite 47 Wichtige Begriffe Softkeys Eine Gruppe von Tasten, die vom Systemadministrator program- miert werden. Diese vier Tasten im mittleren Anzeigebereich bestehen aus vier programmierbaren Ebenen, die über den Soft- Mehr... angezeigt werden können. Mit diesen Tasten werden auch die Parameter im Menü Telefonoptionen festgelegt.
  • Seite 48 Wichtige Begriffe...

  • Seite 49: Zulassungen Und Zertifizierungen

    • Wenden Sie sich an den Händler oder einen erfahrenen Radio- oder Fernsehtechniker. Hinweis: Der Benutzer des Telefons sollte keine nicht von Avaya ausdrücklich zugelassenen Änderungen an dem Telefon vornehmen. Jegliche derartigen Änderungen können Ihre Befugnis zum Betrieb des Geräts aufheben.
  • Seite 50 Zulassungen und Zertifizierungen この装置は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会（ＶＣＣＩ）の基準に基づくクラス B 情報技術装置です。この装置は、家庭環境で使用することを目的としていますが、この 装置がラジオやテレビジョン受信機に近接して使用されると、受信障害を引き起こすこと があります。 取扱説明書に従って正しい取り扱いをして下さい。 In Tabelle 7 ist die EMV-Konformität für verschiedene Gerichtsbarkeiten aufgeführt Tabelle 7: EMV-Konformität Gerichtsbarkeit Standard Beschreibung Vereinigte FCC CFR 47, Emissionen der Klasse B: FCC- Staaten Abschnitt 15 Richtlinien für Hochfrequenzgeräte Kanada ICES-003 Emissionen der Klasse B: Standard...

  • Seite 51: Abschnitt 1: Allgemeine Anforderungen

    Dieses Gerät entspricht der CE-Kennzeichnungspflicht. Australien: AS/ACIF S004: Voice Frequency Performance Requirements for Customer Equipment (Niederfrequenzleistungs-Anforderungen für Kundengeräte) EU-Länder: Dieses Gerät entspricht den wesentlichen Anforderungen und anderen relevanten Bestimmungen der Direktive 1999/5/EC. Die Erklärung ist im Internet abrufbar unter http://support.avaya.com/css/ appmanager/public/support.

  • Seite 52: Denan-Zulassungshinweise Für Japan

    Zulassungen und Zertifizierungen DenAn-Zulassungshinweise für Japan...

  • Seite 53: Index

    Grundfunktionen 7 Bedienplatz-Anmeldung 21 Bedienplatzantwort 35 Halten (Taste) 10 Bedienplatz-Ruftaste 36 Hauptrufnummer 44 Beenden (Taste) 43 Hörer abgehoben 45 Benutzeroberfläche 43 Beobachten 39 Besonderer Wählton 43 Informationen zum Avaya 2007 IP Deskphone 7 Informationsanzeige 45 Datum und Uhrzeit 44 Infozeile 45...
  • Seite 54 Index Kalibrieren des Touch Panels 17 Reinigen des Telefon-Displays 17 Rufnummer  Kontaktieren des Aufsichtsmitarbeiters 31 (DN, Directory Number) 46 Kopfhörer (Taste) 10, 47 Kopieren (Taste) 45 Schnelles Besetztzeichen 47 Softkeys  (automatisch beschriftet) 47 Lastableitung 37 Standard-Anmeldung 25 Lautsprecher (Taste) 10, 47 Statusmeldungen 47 Lautstärkeregelungsbalken 9, 45 Stummschalten 11, 47...

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