Funktionen Für Agenten; Entgegennehmen Von Acd-Anrufen - Avaya 2007 Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten
Nachfolgend eine Erläuterung der Bedienplatzfunktionen:
•

Entgegennehmen von ACD-Anrufen

• Aktivitätscode
• Automatische Rufannahme
• Notruf
• Nicht bereit
• Entgegennehmen oder Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen
• Benachrichtigen des Aufsichtsmitarbeiters
Entgegennehmen von ACD-Anrufen
Mit der Taste Ankommend
Warteschlange über die Hauptdurchwahl entgegen. Die Taste
befindet sich im Bereich der programmierbaren Leitungs/Funktionstasten
unten rechts.
So nehmen Sie den Anruf an:
So beenden Sie den Anruf:
nehmen Sie den nächsten ACD-Anruf in der
Wenn der Softkey
tippen Sie den Softkey
Wählen Sie eine der folgenden
Möglichkeiten:
— Drücken Sie die Taste Ende.
— Drücken Sie den Softkey
Ankommend.
— Tippen Sie den Einzelleitungs-
Softkey (DN) an (Ihr Apparat wird
aus der Warteschlange entfernt).
— Tippen Sie den Softkey
an (Ihr Apparat wird aus der Warte-
schlange entfernt, Sie bleiben jedoch
als Agent angemeldet), oder lassen
Sie den Anrufer das Gespräch
beenden.
Funktionen für Agenten
Ankommend
Ankommend blinkt,
Ankommend
Nbereit
an.
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