Inhaltsverzeichnis
Werbung
Für Teile gilt eine Gewährleistung von 3 Jahren und für Serviceleistungen eine
Gewährleistung von einem Jahr. Dies ist der Zeitraum, in dem IBM kostenlosen
Gewährleistungsservice bereitstellt für:
1. Teile und Serviceleistungen im ersten Jahr des Gewährleistungszeitraums;
2. nur für Teile (d. h. Austausch) im zweiten und dritten Jahr des Gewährleistungs-
Art des Gewährleistungsservice
Falls erforderlich, leistet die IBM Ersatz- oder Austauschservice, abhängig von der
Art des Gewährleistungsservice, der oben in der Tabelle für Ihre Maschine angege-
ben und nachfolgend beschrieben ist. Gewährleistung kann auch vom zuständigen
Reseller erbracht werden, sofern dieser von IBM zur Ausführung des
Gewährleistungsservice autorisiert ist. Der Zeitrahmen des Service ist abhängig von
der Uhrzeit Ihres Anrufs und der Verfügbarkeit der Teile. Die Servicestufen sind an
Antwortzeiten gebunden und werden nicht garantiert. Die angegebene Servicestufe
wird möglicherweise nicht an allen Standorten weltweit angeboten, und außerhalb
der üblichen Geschäftszeiten der IBM können zusätzliche Gebühren anfallen. Wen-
den Sie sich an den für Sie zuständigen IBM Ansprechpartner oder Reseller, wenn
Sie Informationen über bestimmte Länder und Standorte benötigen.
1. CRU-Service
2. Service vor Ort
3. Kurier- oder Aufbewahrungsservice*
4. Anlieferung durch den Kunden oder per Versand
64
IBM EXP400 Speichererweiterungseinheit: Installationshandbuch
zeitraums. Serviceleistungen, die im zweiten und dritten Jahr der Gewährleis-
tung für Reparaturen oder den Ersatz von Teilen oder Maschinen anfallen, wer-
den Ihnen von IBM in Rechnung gestellt.
IBM liefert CRU-Teile (durch den Kunden austauschbare Funktionseinheiten),
damit Sie den Austausch selbst vornehmen können. Falls Sie von IBM aufgefor-
dert werden, die ersetzte Maschine oder das ersetzte Teil an IBM zurückzuschi-
cken, sind Sie dafür verantwortlich, dass der Rücktransport entsprechend den
Anweisungen von IBM erfolgt. Falls Sie die fehlerhafte CRU nicht wie von IBM
gefordert innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ersatz-CRU zurückschi-
cken, kann IBM Ihnen diese in Rechnung stellen.
IBM oder der Reseller wird die fehlerhafte Maschine entweder vor Ort reparie-
ren oder austauschen und deren ordnungsgemäße Funktionsweise überprüfen.
Sie müssen dafür Sorge tragen, dass am Standort der IBM Maschine ausrei-
chend Platz zum Zerlegen und erneuten Zusammenbauen der Maschine vor-
handen ist. Der Standort muss sauber, gut beleuchtet und für die jeweilige
Maßnahme geeignet sein. Einige Maschinen müssen zur Durchführung
bestimmter Reparaturen eventuell an ein IBM Service Center eingeschickt
werden.
Organisiert die IBM den Transport, müssen Sie die fehlerhafte Maschine ent-
sprechend vorbereiten. IBM wird Ihnen einen Versandkarton zur Verfügung stel-
len, in dem Sie Ihre Maschine an das angegebene Service Center schicken
können. Ein Kurierdienst wird die Maschine abholen und zum angegebenen
Service Center transportieren. Nach der Reparatur oder dem Austausch wird die
IBM den Rücktransport der Maschine an Ihren Standort veranlassen. Sie sind
für die Installation und Überprüfung der Maschine selbst verantwortlich.
Sie werden die fehlerhafte Maschine gut verpackt entsprechend den Angaben
von IBM an den angegebenen IBM Standort einschicken (vorab bezahlt, sofern
von IBM nicht anders angegeben) oder dorthin transportieren. Nachdem IBM die
Maschine repariert oder ausgetauscht hat, wird IBM die Maschine für Sie zum
Abholen bereithalten oder auf Kosten der IBM (sofern von IBM nicht anders
angegeben) an Sie zurückschicken. Sie sind für die anschließende Installation
und Überprüfung der Maschine selbst verantwortlich.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
