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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder einfach wei-
tere Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, stehen Ihnen vielfältige
Möglichkeiten an Unterstützung durch IBM zur Verfügung. In diesem Abschnitt
erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten finden, wie
Sie sich beim Auftreten eines Fehlers am xSeries-Server oder am IntelliStation-Sys-
tem verhalten sollten und an wen Sie sich ggf. wenden können, um Kundendienst-
leistungen in Anspruch zu nehmen.
Vor dem Anfordern von Serviceleistungen
Führen Sie zunächst folgende Schritte aus, um zu versuchen, den Fehler selbst zu
beheben, bevor Sie Serviceleistungen anfordern:
v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter und vergewissern Sie sich, dass das System
v Verwenden Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zum
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter http://www.ibm.com/pc/support/
v Nutzen Sie ein IBM Diskussionsforum auf der IBM Website, um Fragen zu stel-
Viele Fehler können ohne fremde Hilfe anhand der IBM Hinweise zur Fehler-
behebung in der Onlinehilfefunktion oder in den Veröffentlichungen, die im Liefer-
umfang Ihres Systems und Ihrer Software enthalten sind, behoben werden. Die
Dokumentation zu Ihrem System enthält auch eine Beschreibung der Diagnose-
tests, die Sie durchführen können. Im Lieferumfang der meisten Systeme vom
Typ xSeries und IntelliStation, der meisten Betriebssysteme und der meisten Pro-
gramme sind Informationen, wie z. B. Informationen zur Fehlerbehebung und Erläu-
terungen von Fehlernachrichten und Fehlercodes, enthalten. Wenn Sie einen
Softwarefehler vermuten, ziehen Sie die Informationen zum Betriebssystem oder
zum Programm zu Rate.
Dokumentation verwenden
Die im Lieferumfang des Systems enthaltene Dokumentation enthält Informationen
zu Ihrem IBM System vom Typ xSeries oder IntelliStation und zu der vorinstallierten
Software (falls vorhanden). Diese Dokumentation kann in Handbüchern, Onlinebü-
chern, Readme-Dateien und Hilfedateien enthalten sein. Anweisungen zur Verwen-
dung dieser Diagnoseprogramme finden Sie in den Informationen zur Fehler-
behebung in Ihrer Dokumentation. Möglicherweise stellen Sie mit Hilfe der Informa-
tionen zur Fehlerbehebung oder der Diagnoseprogramme fest, dass zusätzliche
oder aktuellere Einheitentreiber oder zusätzliche Software zur Behebung des Feh-
lers erforderlich sind. Auf den entsprechenden IBM Websites finden Sie aktuelle
technische Informationen. Sie können außerdem von dort Einheitentreiber und Aktu-
alisierungen herunterladen. Um auf diese Seiten zuzugreifen, besuchen Sie die
Website http://www.ibm.com/pc/support/ und befolgen Sie die Anweisungen.
eingeschaltet ist.
System sowie Sie die mit dem System gelieferten Diagnosetools.
auf. Auf dieser Website finden Sie technische Informationen, Hinweise und Tipps
sowie neue Einheitentreiber.
len.
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