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Kapitel 8
Lösen von Problemen beim Verwenden von HP Websites
Sollten bei der Verwendung von HP Websites vom Computer aus Probleme auftreten, prüfen Sie Folgendes:
•
Stellen Sie sicher, dass der verwendete Computer mit dem Internet verbunden ist.
•
Stellen Sie sicher, dass der Webbrowser den minimalen Systemanforderungen entspricht. Weitere
Informationen finden Sie unter Spezifikationen für HP Websites.
•
Wenn von Ihrem Webbrowser Proxy-Einstellungen zum Verbinden mit dem Internet verwendet werden,
deaktivieren Sie diese Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem
Webbrowser.
Beheben von Netzwerkproblemen
In diesem Abschnitt finden Sie Lösungen zu Problemen, die häufig auftreten, wenn Sie den Drucker nicht über Ihr
Netzwerk verbinden können.
Dieser Abschnitt behandelt folgende Themen:
•
Lösen von Problemen mit Ethernet-Netzwerken
•
Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen des Druckers
Lösen von Problemen mit Ethernet-Netzwerken
Wenn keine Verbindung zum Drucker über das Ethernet-Netzwerk möglich ist, überprüfen Sie Folgendes:
•
Vergewissern Sie sich, dass die Ethernet-LED an der Stelle leuchtet, an der das Ethernet-Kabel am
Drucker angeschlossen ist.
•
Alle Verbindungskabel zwischen Computer und Drucker sind fest eingesteckt.
•
Das Netzwerk ist betriebsbereit und der Hub, Switch oder Router ist eingeschaltet.
•
Bei Computern, auf denen Windows ausgeführt wird, sind alle Anwendungen (auch Viren- und Spyware-
Schutzprogramme sowie Firewalls) geschlossen oder deaktiviert.
•
Der Drucker ist im gleichen Subnetz installiert wie die Computer, die auf den Drucker zugreifen.
•
Wenn das Installationsprogramm den Drucker nicht erkennen kann, drucken Sie die
Netzwerkkonfigurationsseite, und geben Sie die IP-Adresse manuell in das Installationsprogramm ein.
Weitere Informationen finden Sie unter Netzwerkkonfigurationsseite.
•
Installieren Sie die HP Software erneut. Weitere Informationen finden Sie unter Deinstallieren und
Neuinstallieren der HP Software.
Wenn Sie dem Drucker eine statische IP-Adresse zuweisen, lassen sich dadurch ggf. einige
Installationsprobleme wie Konflikte mit einer Personal Firewall vermeiden. (Nicht empfehlenswert)
Tipp Auf der Website des HP Onlinesupports unter www.hp.com/support finden Sie Informationen und
Dienstprogramme, die Ihnen bei der Lösung zahlreicher gängiger Druckerprobleme helfen.
Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen des Druckers
So setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück:
1.
Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers in der Startanzeige die Taste
dann mit den Tasten auf der rechten Seite die Option Netzwerk aus. Blättern Sie zur Option Stand.
wiederh. und wählen Sie diese aus. Wählen Sie dann Ja aus. Daraufhin wird in einer Meldung mitgeteilt,
dass die Netzwerkstandardeinstellungen wiederhergestellt wurden.
2.
Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers in der Startanzeige die Taste
dann mit den Tasten auf der rechten Seite die Option Netzwerk aus. Blättern Sie zur Option
Netzwerkkonfigurationsseite drucken und wählen Sie diese aus, um die Netzwerkkonfigurationsseite zu
drucken und sicherzustellen, dass die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt wurden.
Tipp Auf der Website des HP Onlinesupports unter www.hp.com/support finden Sie Informationen und
Dienstprogramme, die Ihnen bei der Lösung zahlreicher gängiger Druckerprobleme helfen.
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Beheben von Problemen
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