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Funktionen für Call-Center-
Agenten/-Aufsicht
In diesem Abschnitt werden Funktionen beschrieben, die sowohl Call-
Center-Agenten als auch Aufsichtspersonen zur Verfügung stehen.
Kopfhörer-Einstellungen
Hinweis: Empfehlungen für Kopfhörer zur Verwendung mit dem
Avaya 1150E IP Deskphone erhalten Sie von Ihrem Händler.
Testen Sie den Kopfhörer, bevor Sie Anrufe mit dem Telefon entgegen-
nehmen. In geräuschintensiven Umgebungen empfiehlt sich eventuell die
Verwendung eines verstärkten Kopfhörers. Wählen Sie in der Optionsliste
den Eintrag Headset-Art und dann die Option Headset Typ 1, Headset
Typ 2 oder Headset Typ 3 (Verstärkt). Bei Verwendung eines verstärkten
Kopfhörers kann die Lautstärke mit zwei Methoden geregelt werden:
mit der
Lautstärkeregelung
Verstärker des Kopfhörers. Ändern Sie zunächst die Lautstärke des
Telefons, bevor Sie die des Kopfhörers anpassen. Die bestmögliche
Gesprächsqualität mit der geringstmöglichen Verzerrung erhalten Sie,
wenn Sie den Kopfhörer lauter stellen als das Telefon.
Agenten-Anmeldung
So melden Sie sich als Agent an:
Funktionen für Call-Center-Agenten/-Aufsicht
am Telefon und dem Lautstärkeregler am
1. Drücken Sie die Taste Ankommend.
2.
Wählen Sie
(sofern erforderlich).
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