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Vorwort
1.8 Kundendienst
1.7
Schulungsprogramm
Siemens bietet ein umfangreiches Schulungsprogramm an, das interne Schulungen mit
Standardkursen zu den Themen Netzwerke, Ethernet-Switches und -Router sowie individuelle
Vor-Ort-Kurse unter Berücksichtigung der Bedürfnisse, Erfahrungen und
Anwendungsvoraussetzungen des Kunden umfasst.
Das Schulungsteam von Siemens vermittelt den Kunden grundlegende praxisnahe
Kompetenzen, damit die Benutzer über das entsprechende Wissen und die Fachkenntnisse
verfügen, um die mit der komplexen Infrastruktur eines Kommunikationsnetzwerks in
Verbindung stehenden verschiedenen Technologien zu verstehen.
Aufgrund des umfangreichen IT- und Telekommunikationswissens von Siemens in
Kombination mit Branchenkenntnissen über die Energieversorgungs-, Transport- und
Industriemärkte kann Siemens Schulungen entsprechend den Anwendungen des Kunden
anbieten.
Weitere Informationen zum Schulungsprogramm und zur Kursverfügbarkeit finden Sie
unter Schulungsprogramm (https://support.industry.siemens.com/cs/ww/de/sc/2226), oder
Sie wenden sich an einen Siemens-Vertriebsmitarbeiter.
1.8
Kundendienst
Der Kundendienst steht allen Siemens-Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur
Verfügung. Für technischen Support oder allgemeine Informationen wenden Sie sich auf eine
der folgenden Arten an den Siemens-Kundendienst:
24
Online
Besuchen Sie (https://www.siemens.com/automation/support-request), um eine
Support-Anfrage (Support Request, SR) abzusenden oder um den Status einer
vorhandenen Support-Anfrage anzuzeigen.
Telefon
Kontaktieren Sie ein regionales Hotline-Center, um eine Support-Anfrage (Sup‐
port Request, SR) telefonisch einzureichen. Um ein regionales Hotline-Center zu
finden, gehen Sie auf (https://w3.siemens.com/aspa_app).
Mobilgeräte-App
Installieren Sie die Industry Online Support App der Siemens AG auf einem And‐
roid-, Apple iOS- oder Windows-Mobilgerät. Damit haben Sie folgende Möglich‐
keiten:
• Zugriff auf die umfangreiche Bibliothek der Supportdokumentation von Sie‐
mens, einschließlich häufig gestellter Fragen (FAQs) und Handbücher
• Einreichen von Support-Anfragen oder Abrufen des Status bestehender Sup‐
port-Anfragen
• Kontaktieren eines regionalen Siemens-Vertreters aus den Bereichen Vertrieb,
Technischer Support, Schulung usw.
• Stellen von Fragen oder Teilen von Wissen mit anderen Siemens-Kunden und
der Support-Community
Web User Interface (Web UI) SINEC OS v3.0
Projektierungshandbuch, 04/2024, C79000-G8900-C680-03
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