Aktivierung Von Warteschlangen; Rufumleitungen - Mitel OpenCom 510 Montage Und Inbetriebnahme

Einführung
Es werden nur Anrufe mit der Dienstekennung „Sprache" in Warteschlangen ver-
waltet.
Hinweis
Da anrufende Faxgeräte oft mit der Dienstekennung „Sprache" betrieben werden
(z. B. an analogen Anschlüssen), sollten Sie Anschlüsse für Faxgeräte an der
ohne
OpenCom 510 einer Benutzergruppe Warteschlange zuordnen.
Warteschlangen können mit den Funktionen „Rufumleitung", „Pickup" und „Sam-
melruf" kombiniert werden, z. B. um einen Abfrageplatz für einen Operator einzu-
richten.

Aktivierung von Warteschlangen

Warteschlangen können pro Benutzergruppe aktiviert werden. Die Grundein-
stellung bei Auslieferung lautet für alle voreingestellten Benutzergruppen aus.
Bei Verwendung von Warteschlangen ist es oft sinnvoll, den Anklopfschutz zu akti-
vieren. Dafür muss für die Benutzergruppe die Berechtigung Anklopfschutz ver-
geben werden und der Anklopfschutz am Endgerät aktiviert werden.
Weiterhin ist es sinnvoll, Warteschlangen mit der Funktion Ansage bei besetzt zu
verbinden. Bei besetztem Teilnehmer hört ein Anrufer dann einen „zentralen Begrü-
ßungstext", z. B. „Hier ist die Firma xyz. Sie werden gleich verbunden". Die Funktion
Ansage bei besetzt wird im Menü Telefonie: Anrufverteilung: Kommend oder
Telefonie: Anrufverteilung: Kommend DDI eingestellt. Zentrale Begrüßungstexte
können mit dem Programmpaket OpenVoice aufgezeichnet werden.
Sie sollten eine neue Benutzergruppe (z. B. „Operatoren") einrichten und für diese
Gruppe die Berechtigungen Anruf Warteschlange, Anklopfschutz und ggf. die
Berechtigung Rufumleitung aktivieren. Gehört ein Benutzer dieser Gruppe an, wird
bei allen ihm zugewiesenen Rufnummern automatisch eine Warteschlange akti-
viert.

Rufumleitungen

Rufumleitungen „sofort" und „bei besetzt" haben Vorrang gegenüber Warte-
schlangen, bei einer solchen Umleitung wird die Warteschlange des umleitenden
Telefons nicht verwendet.
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