Sammelrufe - Mitel OpenCom 510 Montage Und Inbetriebnahme

Sammelrufe

Sammelrufe
Eine Sammelrufgruppe besteht aus Benutzern, die von internen und externen
Anrufern unter einer gemeinsamen internen Rufnummer erreicht werden können.
Sammelrufgruppen eignen sich z. B. dazu, Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abtei-
lungen für Kundendienst- oder Support-Anfragen erreichbar zu machen.
Am Kommunikationssystem OpenCom 510 können Sie lizenzfreie Standard-Sam-
melrufgruppen und zusätzlich lizenzpflichtige Comfort-Sammelrufgruppen
nutzen (Leistungsmerkmal Mitel Comfort Hunt Group). Sie können bis zu 40
Standard-Sammelrufgruppen und bis zu 10 Comfort-Sammelrufgruppen ein-
richten.
Sammelrufgruppen bieten eine Vielzahl von Leistungsmerkmalen, mit denen Sie
das Gesprächsaufkommen Ihres Unternehmen verwalten können.
Gemeinsame Leistungsmerkmale von Standard- und Comfort-
Sammelrufgruppen
•
Jede Sammelrufgruppe ist unter einer eigenen internen Rufnummer erreichbar.
•
Jede Sammelrufgruppe kann bis zu 40 interne Teilnehmer umfassen. Ein
interner Teilnehmer ist gleichbedeutend mit einer internen Rufnummer eines
Benutzers des Kommunikationssystems OpenCom 510. Ein interner Teilnehmer
kann gleichzeitig Mitglied in bis zu insgesamt 20 Standard- und Comfort-Sam-
melrufgruppen sein.
•
Mitglieder können an mehreren Sammelrufgruppen gleichzeitig angemeldet
sein. Sie können sich gezielt bei einzelnen Sammelrufen an- und abmelden
oder wahlweise bei allen Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.
•
An- und Abmeldung sind auf verschiedene Weise möglich (z. B. über Funktions-
tasten am Systemtelefon oder über die Applikation „OpenCTI 50"). Für die Mit-
gliedschaft in einer Sammelrufgruppe wird also kein bestimmter Endgerätetyp
benötigt. An Systemtelefonen (U
ist die Funktion jedoch komfortabel zu bedienen.
•
Eingehende Anrufe werden automatisch an angemeldete Mitglieder geleitet. Die
Strategie, mit der Anrufe den Mitgliedern zugeteilt werden, wird pro Sammelruf-
gruppe durch Festlegung des Sammelruftyps konfiguriert.
•
Für Fälle, in denen kein Mitglied einer Sammelrufgruppe erreichbar ist, kann die
Rufnummer der Sammelrufgruppe auf ein Ersatzziel umgeleitet werden.
218
-, IP-, SIP-Systemtelefonen oder Softphones)
pn