Leitfaden Für Reklamation Und Garantieleistung - Algema FIT-ZEL BLITZLADER 2 Betriebsanleitung

7 Zusatzinformationen Eder GmbH
7.2 Leitfaden für Reklamation und Garantieleistung
1. Garantieantrag
Der Garantieantrag kann auf unserer Webseite unter Downloads heruntergeladen wer-
den, weiter haben Sie die Möglichkeit ihn von uns per Fax oder Mail anzufordern. Füllen
Sie den Garantieantrag möglichst vollständig aus. (Kurze Beschreibung des Schadens und
mögliche Ursachen).
Reichen Sie den ausgefüllten Garantieantrag per E-Mail oder Fax bei Ihrem zuständigen
Ansprechpartner ein.
Bilder und weitere wichtige Informationen, welche zur Klärung des Sachverhalts dienen,
sind als Anlage mitzuschicken.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Ansprechpartner.
2. Ansprechpartner
Tel.: +49 8067 18156-26
E-Mail: garantie@algema.de
3. Abwicklung
Nach Eingang des Garantieantrags wird dieser geprüft. Ist der Antrag korrekt ausgefüllt
und die Voraussetzungen für eine Garantie gegeben, erteilt die EDER GmbH die Freigabe
zur Reparatur. Wird der Antrag abgelehnt, wird die Ablehnung mit Begründung dem Kun-
den mitgeteilt. Ist die durchzuführende Reparatur sehr eilig, kann die weitere Vorgehens-
weise auch telefonisch mit der EDER GmbH abgestimmt werden. Der schriftliche Garantie-
antrag muss nachgereicht werden.
Bei notwendigen längeren Bearbeitungszeiten (evtl. Rückfragen und Prüfung durch Vorlie-
feranten) des Antrags und bei Ungeklärtheiten sind die anfallenden Reparatur- und Ersatz-
teilkosten zunächst vom Auftraggeber (Kunde) zu tragen. Bei vorzeitigem Reparaturbeginn
besteht die Gefahr, dass die anfallenden Kosten nicht erstattet werden. Bei Nachfragen zu
einer Garantie ist immer die Aufbaunummer anzugeben.
4. Mängelbeseitigung
Nach der Reparaturfreigabe durch die EDER GmbH kann mit der Beseitigung des Scha-
dens begonnen werden. Versteckte Mängel oder weitere Schäden, die bei Reparaturaus-
führung festgestellt werden, sind umgehend zur Reparaturfreigabe nach zu melden. Aus-
getauschte Teile sind zusammen mit der Aufbaunummer 4 Wochen aufzubewahren und
auf Verlangen von der EDER GmbH ins Werk nach Tuntenhausen zu schicken, bzw. wer-
den dann im Auftrag von der EDER GmbH durch unseren Paketdienst abgeholt. Sollte
nach dieser Frist keine Teileanforderung durch die EDER GmbH erfolgen, können diese
fach- und umweltgerecht entsorgt werden. Die für die Mängelbeseitigung notwendigen Er-
satzteile sind ausschließlich über die EDER GmbH zu beziehen.
82 / 100 Betriebsanleitung Algema Blitzlader 2 Luft - Ausgabe 05/2019