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Kapitel 7
Für die Fernunterstützung wird eine externe Verbindung zum HC06 via Ethernet hergestellt. Die
externe Partei kann mit einem Standard-PC die Konfiguration des HC06 während des Betriebs
anzeigen, überprüfen und ändern. Dabei kann sich die externe Partei an einem beliebigen Standort
befinden, sofern eine Internetverbindung verfügbar ist. Mit dieser Funktion können Distributoren,
Installierende und Standortmanager Bedienern helfen, die beim Konfigurieren oder beim Einsatz des
HC06 auf Probleme stoßen.
Damit keine komplizierten Ethernetkonfigurationen benötigt werden, nutzt die Fernunterstützung
einen Verbindungsserver am Standort eines Dritten. Der HC06 benötigt nur eine einfache
Ethernetverbindung zum Internet, wie sie beispielsweise zum Surfen im Internet genutzt wird. Es wird
eine Verbindung zum Verbindungsserver hergestellt. Auch die externe Partei, die den HC06 steuern
möchte, stellt eine Verbindung zu diesem Server her. Dazu wird eine einfache Clientsoftware
verwendet. Anschließend kann der HC06 gesteuert werden.
Die Fernunterstützung kann entweder zur Nutzung des von Hydronix bereitgestellten Hydro-Control
VI-Supportservers oder eines anderen Servers konfiguriert werden, den der Installierende oder ein
lokaler Distributor eingerichtet hat.
Drücken Sie
Fernunterstützung zuzugreifen. Die Seite „Kommunikation" wird angezeigt. Drücken Sie
damit die Seite „Ethernetverbindung" angezeigt wird.
1 Fernunterstützung
Supportserver
Als Fernunterstützungsserver ist standardmäßig der Hydronix Hydro-Control VI-Supportserver
konfiguriert. Die Adresse lautet hc06support.hydronix.com. Der Installierende muss die
Fernunterstützungs-Telefonnummer durch die Telefonnummer seines Kundensupports ersetzen.
Auf den PCs des Kundensupports beim Installierenden muss die Clientsoftware UltraVNC
Viewer installiert werden. Diese Software ist unter http://www.uvnc.com/download/index.html
verfügbar und kann bei Hydronix angefordert werden.
und dann
Abbildung 49: Seite „Ethernetverbindung"
mit
dem
, um auf die Konfigurationsoptionen der
Hydronix
Hydro-Control
Hydro-Control VI Installationsleitfaden HD0455de Vers 1.9.0 87
Fernunterstützung
,
VI-
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