Support; Technischer Support; Vorbereitung Auf Den Technischen Support; Web-Support - Sick Inspector Pim60 Bedienungsanleitung

Bedienungsanleitung
Inspector PIM
B

Support

8015727/ZPP7/2018-
03
Support
B.1

Technischer Support

B.1.1

Vorbereitung auf den technischen Support

Um Ihre Kommunikation mit dem technischen Support effektiver und schneller zu gestalten,
sollten Sie folgende Informationen bereithalten, wenn Sie den Support kontaktieren:
• Die SOPAS-Version und die Build-Nummer (SOPAS-GUI: Hilfe→Info )
• Das Produktmodell, die Anwendungs-, die FPGA- und die Monitorversion (SOPAS-GUI: Hil-
fe→Über Inspector)
• Speichern Sie eine Gerätedatei, die an den Support gesendet werden kann.
– Wenn Sie SOPAS Engineering Tool (ET) verwenden: Projekt→Gerät exportieren
• Speichern Sie eine Systemprotokolldatei, die an den Support gesendet werden kann
(SOPAS-GUI: InspectorPIM60→Gerätedaten→Systemprotokoll speichern)
• Senden Sie, wenn möglich, auch Bilder der PASS- bzw. FAIL-Situationen (InspectorPIM60→Live-
Bilder speichern oder protokollierte Bilder mit/ohne Grafiken)
B.1.2

Web-Support

Online ist technischer Support verfügbar unter:
→Service&Support→Support→Support für Vision
www.sick.com
B.1.3

Support der untersten Ebene

Technischer Support ist für alle Benutzer der SICK Vision-Technologie verfügbar. Beim Kon-
taktieren des Supports der untersten Ebene gelangen Sie immer direkt zu Ihrer lokalen SICK-
Niederlassung. Unten finden Sie die Angaben für den Kontakt zum Support der untersten
Ebene in den USA sowie in Kanada und Deutschland. Kontaktieren Sie in anderen Ländern
Ihre lokale SICK-Niederlassung, und fragen Sie nach dem Vision-Experten.
USA, Kanada
visionhelp@sick.com
B.2

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Produkten und Bestellungen finden Sie unter:
Lesen Sie auch die Angaben zum Inspector in SOPAS.
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Irrtümer und Änderungen vorbehalten
Deutschland
bildverarbeitung@sick.de
Anhang
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www.sick.com
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