Beantworten Von Anrufen - Mitel 5550 Benutzerhandbuch

Beantworten von Anrufen

Wenn ein neuer Anruf an der Konsole eingeht, ist der Klingelton zu
hören (falls er eingeschaltet ist) und am Bildschirm wird ein Symbol
für Wartende Anrufe ( ) über dem Softkey angezeigt, dem der
Anruf zugeordnet ist.
Anzeige für wartende
Anrufe
Gesamtanzahl der wartenden Anrufe
Sie können Anrufe mit der Taste Antwort nach dem Prinzip „first-
come, first-served (den ersten zuerst bedienen)" beantworten oder
mit den Softkeys einen bestimmten Anruf auswählen. Wenn Sie den
Rückruf zuerst beantworten möchten, drücken Sie die Taste
Antwort.
Hinweis: Sie können einen neuen Anruf erst dann beantworten,
wenn der aktuelle Anruf umgeleitet, getrennt oder gehalten wird.
Beantworten von Anrufen nach dem Prinzip „first-come, first-served
(den ersten zuerst bedienen)"
Die Bereiche Quelle und Ziel müssen beide leer sein.
• Drücken Sie Antwort,
um den Anrufer zu begrüßen, der bereits am längsten wartet.
Informationen über den Anruf, z. B. Bezeichnung des
Anschlusses und Nummer für einen externen Anruf oder Name
und Nebenstellennummer des Anrufers für einen internen
Anruf, werden im Bereich Quelle angezeigt.
Hinweis: Die Taste Antwort verwendet eine Hierarchie. Rückrufe
werden zuerst beantwortet, dann alle anderen Anrufe in der
Reihenfolge, in der sie eingehen, unabhängig davon, ob es ein
interner oder externen Anruf ist. Sie können Anrufen auf der Basis
der Telefonnummer, über die Anrufer die Konsole erreichen,
Antwortprioritäten zuordnen. Weitere Informationen erhalten Sie auf
Seite 31.
16 ♦ Grundlagen der Abwicklung von Anrufen
Info über die Softkeys zur Anrufbeantwortung
Die Softkeys zur Anrufbeantwortung werden durch Ihre
Kommunikationsabteilung gemäß den Arten von Anrufen
zugeordnet, die Ihre Firma empfängt.
Der Softkey ganz links ist reserviert für Rückrufe (siehe
„Antworten auf Rückrufe" auf Seite 25), aber die übrigen
Softkeys können auf vielfältige Weise programmiert werden.
Beispielsweise könnten 0-Vorwahl und Extern anzeigen, ob
ein Anruf von außen oder aus dem System erfolgt. Oder
WATS und QUER könnten angeben, auf welcher Art von
Leitung der Anruf eingegangen ist, oder Sie könnten den
Abteilungsnamen sehen, der der Leitung zugeordnet ist.
Sie können die Softkeys verwenden, um sich durch die
Beantwortung eines Anrufs führen zu lassen. Wenn Sie z. B.
sehen, dass ein Anruf von außerhalb des Systems eingeht,
sollten Sie ihn mit einer anderen Begrüßung als einen
internen Anruf oder einen Rückruf entgegennehmen.
Verwenden Sie das Formular auf Seite 55, um die
bevorzugten Begrüßungsformeln Ihrer Firma aufzuzeichnen.
Auswählen bestimmter Anrufe zum Beantworten
Sie können einen Anruf zum Beantworten auswählen, indem Sie
einen Softkey [Rückruf], [0-Vorwahl], [Extern], [WATS] usw.
anstelle der Taste Antwort drücken. Wenn mehrere Anrufe auf
einem bestimmten Softkey warten, werden sie nach dem Prinzip
„first-come, first-served" beantwortet.
Verwenden Sie die Symbole für wartende Anrufe (
Anruf wartet als Entscheidungshilfe dafür, welchen Anruftyp Sie
zuerst beantworten. Das Symbol wird über dem Softkey
angezeigt, mit dem die verschiedenen Anruftypen (extern,
Rückruf usw.) verbunden sind. Die Zahl unter dem Symbol gibt
an, wie viele Anrufe eines bestimmten Typs warten. Die Farbe des
Symbols gibt die Anzahl der wartenden Anrufe an: Gelb für einen
Anruf, blau für zwei Anrufe und rot für drei oder mehr Anrufe.
) im Bereich