Einrichten Des Cisco Ip Manager Assistant - Cisco 8800 Serie Administratorhandbuch

Einrichten des Cisco IP Manager Assistant

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Einrichten des Cisco IP Manager Assistant
Cisco IP Manager Assistant (IPMA) bietet Anrufweiterleitungs- sowie andere Anrufverarbeitungsfunktionen,
mit denen Manager und Assistenten Telefonanrufe effektiver verarbeiten können.
Bevor Sie auf IPMA-Dienste zugreifen können, müssen diese Dienste im Cisco Unified
Communications Manager konfiguriert werden. Detaillierte Informationen zur IPMA-Konfiguration finden
Sie im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager.
IPMA besteht aus drei Hauptkomponenten:
Manager
Assistent
Assistant Console
IPMA unterstützt zwei Betriebsmodi: Unterstützung für Proxy-Leitungen und Unterstützung für gemeinsam
genutzte Leitungen. Beide Modi unterstützen mehrere Anrufe pro Leitung für den Manager. Der IPMA-Dienst
unterstützt die Unterstützung für Proxy-Leitungen und gemeinsam genutzte Leitungen in einem Cluster.
Im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen teilen sich der Manager und der Assistent eine
Verzeichnisnummer; Anrufe werden in der gemeinsam genutzten Leitung bearbeitet. Wenn ein Anruf in der
gemeinsam genutzten Leitung eingeht, läuten sowohl das Telefon des Managers als auch das Telefon des
Assistenten. Im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen werden die Standard-Assistentenauswahl, die
Assistentenüberwachung, die Anruffilterung oder die Umleitung aller Anrufe nicht unterstützt.
Wenn Sie Cisco IPMA im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen konfigurieren, teilen sich der Manager
und der Assistent eine Verzeichnisnummer, beispielsweise 1701. Der Assistent verarbeitet unter der
gemeinsamen Verzeichnisnummer Anrufe für einen Manager. Wenn ein Manager einen Anruf unter der
Verzeichnisnummer 1701 erhält, klingelt sowohl das Telefon des Managers als auch das des Assistenten.
Nicht alle IPMA-Funktionen sind im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen verfügbar. Dazu gehören die
Standard-Assistentenauswahl, die Assistentenüberwachung, die Anruffilterung und die Umleitung aller Anrufe.
Den Assistenten werden diese Funktionen nicht in der Assistant Console angezeigt und sie können auch nicht
darauf zugreifen. Das Telefon des Assistenten weist nicht den Softkey für die Funktion „Alle umleit." auf.
Das Telefon des Managers weist nicht die Softkeys für die Funktionen „Asst. Überw.", „Alle umleit." oder
„Abfangen" auf.
Um auf den Benutzergeräten auf die Unterstützung für gemeinsam genutzte Leitungen zugreifen zu können,
müssen Sie zuerst über die Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung den Cisco IP Manager
Assistant-Dienst konfigurieren und starten.
Im Modus für Proxy-Leitungen verarbeitet der Assistent Anrufe im Namen eines Managers mithilfe einer
Proxy-Nummer. Der Modus für Proxy-Leitungen unterstützt alle IPMA-Funktionen.
Cisco IP-Telefon 8800-Serie Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager
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Dokumentation für die Cisco Unified Communications
Die Anrufe für einen Manager werden vom Anruf-Routing-Dienst abgefangen.
Ein Assistent verarbeitet Anrufe im Auftrag eines Managers.
Die Assistant Console ist eine Desktop-Anwendung, über die Assistenten Aufgaben durchführen und
die meisten Funktionen verwalten können.
Verwaltung von Cisco IP-Telefon
Manager, auf Seite xv