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Funktionen für Call-Center-Agenten/-Aufsicht
Anmelden mit Bedienplatz-ID und Multiple
Queue Assignment (MQA)
Zum Anmelden mit MQA (Multiple Queue Assignment, mehrfache Warte-
schlangenzuordnung) geben Sie Ihre vierstellige Bedienplatz-ID gefolgt
von einer Aufsicht-ID (sofern für Ihre Warteschlange erforderlich) gefolgt
von bis zu fünf ACD-DNs und Prioritätswerten (sofern Prioritäts-werte
verwendet werden) gefolgt von ## ein.
Wenn Sie die standardmäßige Priorität oder Aufsicht-ID verwenden
möchten, geben Sie # anstelle eines Prioritätswerts oder einer Aufsicht-ID
ein. In diesem Fall wird die für Ihr Avaya 1150E IP Deskphone konfigurierte
Priorität oder Aufsicht-ID verwendet.
Hinweis: Eine Aufsichtsperson, die sich zum Annehmen von ACD-
Anrufen anmeldet, kann keine Aufsicht-ID eingeben (selbst wenn für
Agenten die Eingabe einer solchen ID obligatorisch ist).
So melden Sie sich mit Bedienplatz-ID und MQA an:
122
3. Drücken Sie entweder die Taste
Ankommend
bereit, um sich zur ACD-Warteschlange
zuzuschalten.
1. Drücken Sie die Taste
Ankommend.
oder die Taste
Nicht
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Fehlerbehebung
