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Funktionen für die Call-Center-Aufsicht
Funktionen für die Call-Center-
Aufsicht
Neben den in diesem Abschnitt beschriebenen Funktionen kann der
Netzwerkadministrator dem Telefon einer Aufsichtsperson alle im
Abschnitt „Funktionen für Call-Center-Agenten" erläuterten Funktionen
zuweisen (ausgenommen die Funktion zum Kontaktieren der Aufsicht).
Bedienplatz-Tasten
Mit Bedienplatz-Tasten können Sie den Status aller Bedienplätze
beobachten, überwachen und sich mit diesen verbinden. Jede Bedien-
platz-Taste ist mit einem bestimmten Bedienplatz verknüpft und kann
zusammen mit den Tasten Rufe Bedienplatz und Beobachten verwendet
werden. In der folgenden Tabelle wird die Bedeutung der verschiedenen
LCD-Statusanzeigen von Bedienplatz-Tasten erläutert.
Tabelle 9: LCD-Statusanzeigen
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Aus
Ein
Langsames Blinken
Schnelles Blinken
134
Bedienplatz-Status
An diesem Platz ist kein Agent angemeldet.
Ein ACD-Gespräch wird geführt.
Es wird auf einen ACD-Anruf gewartet.
Ein Nicht-ACD-Gespräch wird geführt.
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Fehlerbehebung
