Avaya 1150E IP Deskphone Benutzerhandbuch Seite 7

4. IP-Netzwerkstatistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
5. USB-Geräte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
6. Erw. Diagnose-Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
7. Lizenzinformationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
8. VPN-Informationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
9. Zertifikatsinformationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
10. DHCP-Informationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
3. Netzwerkkonfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4. Menü sperren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Funktionen für Call-Center-Agenten/-Aufsicht . . . . . . . . 121
Kopfhörer-Einstellungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Agenten-Anmeldung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Anmelden mit Bedienplatz-ID und Multiple
Queue Assignment (MQA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Standardanmeldung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Agenten-Abmeldung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Funktionen für Call-Center-Agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Verwenden des Aktivitätscodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Entgegennehmen von Call-Center-Anrufen . . . . . . . . . . 126
Automatische Rufannahme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Notruftaste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Nicht bereit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Aktivieren des Anrufschutzes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Kontaktieren der Aufsicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Verlassen des Bedienplatzes und Zurückkehren . . . . . . 132
Funktionen für die Call-Center-Aufsicht . . . . . . . . . . . . . 134
Bedienplatz-Tasten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Bedienplatzantwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Notrufannahme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Rufe Bedienplatz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Inhalt
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