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Funktionen für Call-Center-Agenten
Funktionen für Call-Center-
Agenten
In diesem Abschnitt werden die Funktionen erläutert, die an ACD-Bedien-
plätzen zur Verfügung stehen.
Verwenden des Aktivitätscodes
Mit dieser Funktion können Sie den Typ der Aktivität aufzeichnen, die Sie
gerade ausführen. Auf dem Meridian 1 drücken Sie die Taste
und geben Aktivitätscodes ein. Das Meridian 1 protokolliert Informationen
wie die Anzahl bestimmter Anrufarten und die Haltezeiten dieser Anrufe.
So erfassen Sie Aktivitäten:
Wenn Sie mehrere Aufgaben ausführen, wiederholen Sie diese Schritte.
Entgegennehmen von Call-Center-Anrufen
Die Taste
Ankommend
IP Deskphone und ist mit der ACD-Hauptdurchwahl (primäre DN) belegt.
Über diese Taste können Sie den nächsten Anruf in der Warteschlange
auf der primären DN entgegennehmen. Diese Taste ist für ACD-Anrufe
reserviert. Um einen ACD-Anruf zu beenden, drücken Sie die Taste
Ende, oder drücken Sie erneut die Taste Ankommend.
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1. Drücken Sie die Taste Aktivität.
2.
Wählen
gerade durchgeführten Aktivität.
3. Drücken Sie die Taste
befindet sich unten rechts auf dem Avaya 1150E
Sie den Aktivitätscode der
Aktivität
Aktivität
erneut.
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Fehlerbehebung
