Durchführen Einer Überwachten Vermittlung - Avaya IP Office Benutzerhandbuch

2.9.2 Durchführen einer überwachten Vermittlung
Bei einer überwachten Vermittlung sprechen Sie mit dem Vermittlungsziel bzw. versuchen, mit ihm zu sprechen, bevor
Sie den Anruf durchstellen. Der erste Anruf beim Vermittlungsziel wird als Rückfrage oder Rückfragegespräch
bezeichnet.
Mithilfe dieser Vermittlungsmethode können Sie bestätigen, ob das Vermittlungsziel anwesend ist und den Anruf
annehmen möchte.
1. Wählen Sie mithilfe der Minianwendung Anrufe auf der Registerkarte Hauptfenster die Anrufregisterkarte für den
Anruf, den Sie vermitteln möchten.
2. Geben Sie in das Textfeld oben auf der Registerkarte die Nummer ein, an die Sie den Anruf vermitteln möchten,
und klicken Sie auf Rückfrage. Anderenfalls können Sie auch einen Namen im
Option Rückfrage klicken, die in den Kontaktdetails angezeigt wird.
3. Der aktuelle Anruf wird gehalten. Sie können hören, wie der Anruf an das Vermittlungsziel weitergeleitet wird. Dies
wird als Rückfragegespräch oder Rückfrage bezeichnet.
4. Zum Abschließen der Vermittlung klicken Sie auf Durchstellen. Anderenfalls können Sie die Anrufe auch zu einem
Konferenzgespräch zusammenschalten, indem Sie auf Konferenz klicken.
· Mit der Schaltfläche Rückfrage beenden können Sie den Anruf jedoch nur durchstellen, während Sie mit
dem Vermittlungsziel sprechen.
Hinweise
1. Der Systemadministrator
und wird ein weitergeleiteter Anruf nicht innerhalb dieser Zeit beantwortet, wird er an Sie zurückgestellt.
2. Die Möglichkeit, einen externen Anruf an eine andere externe Nummer weiterzuleiten, kann durch den
Systemadministrator beschränkt werden.
one-X Portal für IP Office
IP Office
kann eine Übergabewartezeit für Sie aktivieren. Ist eine solche Wartezeit aktiviert
101
Telefonbuch suchen und auf die
33
15-601131 DE Issue 02a (24 February 2010)
Page 32