Rufaufschaltung - Swyx SwyxPhone L615 Benutzerdokumentation

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So melden Sie sich als SwyxPhone-Benutzer an
Ist kein Benutzer am SwyxPhone angemeldet, sehen Sie folgende
Anzeige:
Geben Sie Ihre PIN über die Zifferntasten ein und drücken Sie die
1.
„OK"-Taste.
Ihr Benutzername wird angezeigt und Ihre persönlichen
Einstellungen werden übernommen.
Meldet sich SwyxPhone bzw. SwyxIt! nicht an, überprüfen Sie bitte, ob
bereits andere Endgeräte unter diesem Benutzer angemeldet sind. Für einen
Benutzer können gleichzeitig maximal vier Endgeräte (SwyxIt!, SwyxPhone
oder andere Telefone) angemeldet sein.
Ist für dieses SwyxPhone ein Benutzer für das automatische Anmelden kon-
figuriert, so kann dieser Benutzer sich ohne PIN-Eingabe wieder anmelden
in dem er die leere Eingabeaufforderung mit der „OK"-Taste bestätigt.
7.10

Rufaufschaltung

Das Optionspaket „SwyxMonitor" ermöglicht neben einer permanenten
Rufaufzeichnung (nur für den Administrator) auch das Aufschalten auf
ein Gespräch eines anderen Benutzers. Dabei kann ein Supervisor (z.B.
in einem Callcenter) ein bestehendes Gespräch mithören (Modus „Nur
zuhören"), dem sprechenden Agenten Anweisungen geben (z.B. eine
Argumentationshilfe) oder sogar aktiv am Gespräch teilnehmen (Sprach-
Modus).
Wird das Optionspaket „SwyxMonitor" eingesetzt, so müssen unbedingt die
jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bezüglich des Datenschutzes beach-
tet werden.
Für die Rufaufschaltung muss das Optionspaket „SwyxMonitor" instal-
liert sein und der SwyxWare-Administrator muss diese Funktion für
jeden einzelnen Benutzer entsprechend aktivieren.
Weiterhin können nur Gespräche mitgehört werden, die direkt mit Swy-
xIt! (und nicht im CTI-Modus) geführt werden. Auch Gespräche, die mit
einem SwyxPhone geführt werden, können Sie nicht mithören.
Benutzer ?
PIN:_
SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 für Profis
So hören Sie ein Gespräch mit
Wählen Sie die Rufnummer des Agenten, dessen Gespräch Sie
1.
mithören möchten, gefolgt vom DTMF-Befehl *24*1# und starten Sie
den Ruf wie gewohnt. Beachten Sie bitte, dass Sie den Rufaufbau
nur über den DTMF-Befehl für den Modus „Nur zuhören" starten
können. Hört allerdings schon ein weiterer Supervisor in einem
Sprech-Modus dieses Gespräch mit, werden Sie auch sofort in
denselben Modus geschaltet.
Die Rufnummer des Agenten wird gewählt. Beim Agent erfolgt keine
Rufsignalisierung, der Ruf wird direkt angenommen und mit dem
aktiven Gespräch gekoppelt. Sie hören nun das Gespräch mit, von
den beiden Gesprächspartnern werden Sie jedoch nicht gehört.
Hat der Agent derzeit kein aktives Gespräch, wird der Rufaufbau
abgebrochen. Rufumleitungen des Agenten (z.B. die Weiterleitung
eines Zweitanrufs zur Voicemail oder zu einem Kollegen) werden
ignoriert, d.h. der Ruf wird immer angenommen. Eine Ausnahme
bildet die unbedingte, sofortige Rufumleitung - hier wird auch
Rufaufschaltung umgeleitet.
Wählen Sie den entsprechenden DTMF-Befehl, um mit dem
2.
Agenten oder beiden Gesprächspartnern zu sprechen.
Beenden Sie das Mithören wie ein normales Gespräch, z.B. durch
3.
Auflegen des Handsets.
Wenn der Gesprächspartner des Agenten (z.B. der Kunde) das Gespräch
beendet, werden Sie automatisch mit dem Agenten verbunden es sei
denn, Sie sind im Modus „Nur zuhören" - dann wird der Ruf beendet.
DTMF-Befehl Erläuterung
*24*1# Nur zuhören.
Sie hören beide Gesprächspartner.
*24*2# Beiden Seiten zuhören, mit Agent sprechen.
Sie hören beide Gesprächspartner und der Agent
hört Sie. Der andere Gesprächspartner (z.B. der
externe Kunde) hört nur den Agenten.
*24*3# Beiden Seiten zuhören, mit beiden Seiten sprechen.
Sie können sich am Gespräch direkt beteiligen.