Anschließen Eines Headsets An Swyxphone L62; Rufaufschaltung; Mehrere Rufaufschaltungen - Swyx SwyxPhone L62 Benutzerdokumentation

Erweiterte Telefoniefunktionen von SwyxPhone L62
cken. Legen Sie den Hörer nicht auf, sonst wird das Gespräch been-
det.

Hören Sie den anderen Teilnehmer im Headset bzw.
Hörer, drücken Sie die Taste „Lautsprecher" um die Frei-
sprecheinrichtung ein- bzw. auszuschalten. Drücken Sie
die Taste „Lautsprecher" erneut, führen Sie das Gespräch wieder wie
vorher über das Headset bzw. den Hörer.
7.9

Rufaufschaltung

Das Optionspaket „SwyxMonitor" ermöglicht neben einer permanenten
Rufaufzeichnung (nur für den Administrator) auch das Aufschalten auf
ein Gespräch eines anderen Benutzers. Dabei kann ein Supervisor (z.B.
in einem Callcenter) ein bestehendes Gespräch mithören (Modus „Nur
zuhören"), dem sprechenden Agenten Anweisungen geben (z.B. eine
Argumentationshilfe) oder sogar aktiv am Gespräch teilnehmen (Sprach-
Modus).
Wird das Optionspaket „SwyxMonitor" eingesetzt, so müssen unbedingt
die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bezüglich des Datenschutzes
beachtet werden.
Für die Rufaufschaltung muss das Optionspaket „SwyxMonitor" instal-
liert sein und der SwyxWare-Administrator muss diese Funktion für
jeden einzelnen Benutzer entsprechend aktivieren.
Weiterhin können nur Gespräche mitgehört werden, die direkt mit Swy-
xIt! (und nicht im CTI-Modus) geführt werden. Auch Gespräche, die mit
einem SwyxPhone geführt werden, können Sie nicht mithören.
So hören Sie ein Gespräch mit
1.
Wählen Sie die Rufnummer des Agenten, dessen Gespräch Sie
mithören möchten, gefolgt vom DTMF-Befehl *24*1# und starten Sie
den Ruf wie gewohnt. Beachten Sie bitte, dass Sie den Rufaufbau
nur über den DTMF-Befehl für den Modus „Nur zuhören" starten
können. Hört allerdings schon ein weiterer Supervisor in einem
Sprech-Modus dieses Gespräch mit, werden Sie auch sofort in
denselben Modus geschaltet.
Die Rufnummer des Agenten wird gewählt. Beim Agent erfolgt keine
Rufsignalisierung, der Ruf wird direkt angenommen und mit dem
Rufaufschaltung
aktiven Gespräch gekoppelt. Sie hören nun das Gespräch mit, von
den beiden Gesprächspartnern werden Sie jedoch nicht gehört.
Hat der Agent derzeit kein aktives Gespräch, wird der Rufaufbau
abgebrochen. Rufumleitungen des Agenten (z.B. die Weiterleitung
eines Zweitanrufs zur Voicemail oder zu einem Kollegen) werden
ignoriert, d.h. der Ruf wird immer angenommen. Eine Ausnahme
bildet die unbedingte, sofortige Rufumleitung - hier wird auch
Rufaufschaltung umgeleitet.
2.
Wählen Sie den entsprechenden DTMF-Befehl, um mit dem
Agenten oder beiden Gesprächspartnern zu sprechen.
3.
Beenden Sie das Mithören wie ein normales Gespräch, z.B. durch
Auflegen des Handsets.
Wenn der Gesprächspartner des Agenten (z.B. der Kunde) das Gespräch
beendet, werden Sie automatisch mit dem Agenten verbunden es sei
denn, Sie sind im Modus „Nur zuhören" - dann wird der Ruf beendet.
DTMF-Befehl Erläuterung
*24*1# Nur zuhören.
Sie hören beide Gesprächspartner.
*24*2# Beiden Seiten zuhören, mit Agent sprechen.
Sie hören beide Gesprächspartner und der Agent
hört Sie. Der andere Gesprächspartner (z.B. der
externe Kunde) hört nur den Agenten.
Beiden Seiten zuhören, mit beiden Seiten sprechen.
*24*3#
Sie können sich am Gespräch direkt beteiligen.
7.9.1

Mehrere Rufaufschaltungen

Ein Gespräch kann auch von mehreren Personen mitgehört werden.
Dabei werden die Supervisoren immer in denselben Modus geschaltet.
Wechselt also ein Supervisor per DTMF-Befehl aus dem Modus „Nur
zuhören" in einen Sprech-Modus, hört der Agent auch alle anderen
Supervisoren, die mit ihm verbunden sind. Die Supervisoren können
immer direkt miteinander sprechen, auch wenn Sie im Modus „Nur
zuhören" sind. Weder der Agent noch der Gesprächspartner des Agents
können sie hören.
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