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PROGRAMAS DE CONTRATO DE ASSISTÊNCIA
A Stryker oferece os seguintes programas de contrato de assistência:
Opções do acordo de assistência
Manutenção preventiva realizada anualmente
Todas as peças**, trabalho e viagens
Chamadas de emergência para assistência ilimitadas
Contacto de prioridade um: resposta telefónica em duas horas
A maior parte das reparações será concluída no prazo de 3 dias úteis
Documentação da JCAHO
Registo no local da manutenção preventiva e assistência
de emergência
Técnicos de assistência formados pela Stryker
Utilização de peças autorizadas pela Stryker
Assistência durante o horário normal de trabalho (8h00-17h00)
* As peças de substituição e o trabalho despendido com os produtos abrangidos pela manutenção preventiva serão descontados .
** Não inclui artigos descartáveis, suportes de soros (exceptuando os suportes de fixação permanente da Stryker), colchões, pilhas ou danos
resultantes de abusos .
Português
AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
As mercadorias não devem ser devolvidas sem aprovação do Departamento de Apoio ao Cliente da Stryker . É fornecido
um número de autorização que tem de ser colocado na mercadoria a ser devolvida . A Stryker reserva-se o direito
de alterar as taxas de transporte e reaprovisionamento aplicadas aos artigos devolvidos . Os artigos especiais,
modificados ou sem continuidade de fabrico não podem ser devolvidos.
MERCADORIA DANIFICADA
Os regulamentos da ICC (Interstate Commerce Commission) exigem que as reclamações relativas a mercadoria
danificada sejam feitas à empresa de transporte num período de quinze (15) dias a contar da data de recepção da
mercadoria . Não aceitar encomendas danificadas a não ser que os danos sejam anotados no recibo de entrega,
no momento da recepção. Após notificação imediata, a Stryker efectuará uma reclamação do transporte à empresa
transportadora relativamente aos danos provocados na mercadoria . O valor da reclamação limitar-se-á ao custo
real da substituição . Caso estas informações não sejam recebidas pela Stryker num prazo de quinze (15) dias após
a entrega da mercadoria ou os danos não tenham sido anotados no recibo de entrega no momento da recepção,
o cliente será responsável pelo pagamento da totalidade do recibo original . As reclamações relativas a remessas
incompletas devem ser feitas no prazo de trinta (30) dias a contar da data da factura .
CLÁUSULA DE GARANTIA INTERNACIONAL
Esta garantia reflecte a política interna dos EUA . Fora dos EUA, as garantias podem variar de país para país . Contacte
o seu representante local da Stryker Medical para obter mais informações .
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5-32
A Stryker Medical oferece igualmente contratos de assistência personalizados .
O preço é determinado pela idade, localização, modelo e estado do produto .
Para informações adicionais sobre os nossos contratos de assistência,
contacte o representante local.
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0747-009-006 REV J
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www.stryker.com
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