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Grundfunktionen überprüfen:
Stellen Sie sicher, daß das Anwendungsprogramm mit dem installierten Betriebssystem kompatibel ist und daß Ihr Computer die mindest
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Hardwareanforderungen für die Software erfüllt.
Stellen Sie sicher, daß das Anwendungsprogramm richtig installiert und konfiguriert ist. Installieren Sie, falls erforderlich, das Programm neu.
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Lesen Sie die Softwaredokumentation oder setzen Sie sich mit dem Softwarehersteller in Verbindung, um genaue Fehlerbehebungsinformationen zu
einem bestimmten Anwendungsprogramm zu erhalten.
Stellen Sie sicher, daß Sie die Dateneingabe korrekt vornahmen.
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Stellen Sie sicher, daß die Probleme nicht durch einen Virus verursacht wurden. Verwenden Sie ein Virenerkennungs- und Beseitigungsprogramm, um die
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Installationsdisketten oder -CDs der Software vor dem Einsatz zu überprüfen.
Danach sollten Sie das Virenerkennungs- und Beseitigungsprogramm beenden, bevor Sie die Software installieren. Auch sollten alle anderen
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Anwendungsprogramme beendet werden, die "versteckt" oder im Hintergrund ausgeführt werden.
Überprüfen Sie, ob die Gerätetreiber des Programms nicht in Konflikt mit bestimmten Anwendungsprogrammen stehen.
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Überprüfen Sie, ob eine Störung durch Software verursacht wird, indem Sie die Tests der Komponenten der Systemplatine in der
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ausführen. Werden alle Tests erfolgreich abgeschlossen, wird die Störung möglicherweise durch Software verursacht.
Stellen Sie sicher, daß die Verwendung von TSR-Programmen (Terminate-and-Stay-Resident [Beenden und im Speicher verbleiben]) keinen
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Speicherkonflikt verursacht hat.
Schließen Sie die Möglichkeit eines Programmkonflikts ein bzw. aus, indem Sie das Computersystem neu starten.
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Stellen Sie sicher, daß zwischen den Geräten kein Hardwarekonflikt
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Betriebssystemkompatibilität
Stellen Sie sicher, daß die Betriebsumgebung des Computers so eingerichtet ist, daß sie für das verwendete Anwendungsprogramm geeignet ist. Wenn Sie die
Betriebsumgebungsparameter ändern, beeinflussen Sie möglicherweise auch das korrekte Ausführen des Anwendungsprogramms. Mitunter laufen nach
Änderungen der Arbeitsumgebung Programme nicht mehr korrekt und müssen neu installiert werden.
Eingabefehler
Das Betätigen von falschen Tasten kann dazu führen, daß sich ein Programm unerwartet verhält. Das Handbuch zum Anwendungsprogramm führt die für die
Eingabe zulässigen Werte und Zeichen auf.
Fehlermeldungen
Fehlermeldungen werden von Anwendungsprogrammen, dem Betriebssystem oder dem Computer ausgegeben. Der Abschnitt
erläutert die vom Betriebssystem ausgegebenen Fehlermeldungen. Wenn eine Meldung erscheint, die nicht im Abschnitt "Meldungen und
schlagen Sie sie im Handbuch des Computers oder des Anwendungsprogramms nach.
Gerätetreiber
Spezielle Programme, sogenannte Gerätetreiber, verwenden spezielle Subroutinen und können ebenfalls Probleme am System verursachen. Eine besondere
Form, Daten an den Monitor zu senden, kann beispielsweise einen Gerätetreiber erfordern. Dieser Treiber erwartet seinerseits einen bestimmten Monitortyp
oder Grafikmodus. In diesem Falle ist es erforderlich, für das spezielle Programm eine besondere Startdatei zu erstellen, in der dieser Treiber aufgerufen wird.
Die technische Unterstützung der Softwarefirma sollte bei diesem Problem weiterhelfen können.
Speicherresidente Programme
Viele Dienstprogramme und zusätzliche Programme werden entweder beim Computerstart oder von einer Betriebssystem-Eingabeaufforderung geladen.
Dabei handelt es sich um speicherresidente Programme (TSR-Programme), die stets verfügbar sind. Da sie im Speicher des Computers verbleiben, können
Speicherkonflikte und -fehler auftreten, wenn andere Programme den Speicher (oder einen Teil davon) beanspruchen, der bereits von diesen TSR-Programmen
belegt ist.
Der Befehl zum Aufruf der TSR-Programme befindet sich meist in den Startdateien des Betriebssystems (wie z. B. config.sys und autoexec.bat). Löschen Sie
alle derartigen Befehlszeilen aus den Dateien, und starten sie das System neu, wenn Sie vermuten, daß eines dieser TSR-Programme den Speicherkonflikt
verursacht. Tritt das Problem nicht wieder auf, war ein TSR-Programm die Ursache. Fügen Sie die gelöschten Zeilen nacheinander wieder ein und starten Sie
das System jeweils neu, bis das TSR-Programm ermittelt wurde, das die Ursache der Störung war.
Programmkonflikte
Einige Programme hinterlassen Teile ihrer Setup-Informationen auch nach dem Verlassen des Programms. Die Folge: ein anderes Programm kann nicht
ausgeführt werden. Ein erneuter Systemneustart zeigt, ob dies die Ursache der Störung war.
Speicheradressenkonflikte
Speicheradressenkonflikte treten auf, wenn zwei oder mehr Geräte auf gleiche Adressen in den UBMs (Upper Memory Block [Oberer Speicherblock]) zugreifen.
Beispiel: Eine Netzwerkerweiterungskarte und der Seitenrahmen für Expansionsspeicher liegen in überlappenden Adreßbereichen. Das Resultat ist eine
Fehlermeldung beim Anmelden in das Netzwerk.
Um Adressenkonflikte zu lösen, kann der Adreßbereich eines der Geräte geändert werden. Im Falle der Netzwerkerweiterungskarte und dem
Expansionsspeicher-Page-Frame-Adressenkonfliktes würde die Netzwerkkarte zu einem Adreßblock von CC000h bis D000h verlegt. Um den Adreßblock der
Erweiterungskarte neu zuzuweisen, beziehen Sie sich auf die Dokumentation zur Karte.
Unterbrechungszuweisungskonflikte
Wenn zwei Geräte die gleiche IRQ-Leitung (Interrupt Request [Unterbrechungsaufforderung]) belegen, können Probleme auftreten. Lesen Sie in der
Dokumentation für jede Erweiterungskarte nach, welche Standardeinstellung für die IRQ-Leitung gilt. Die folgende Tabelle zeigt die im System verfügbaren
IRQ-Leitungen.
besteht.
Dell Diagnose
"Meldungen und
Codes"
Codes" zu finden ist,
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