Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden - IBM System x3100 M4 Typ 2582 Installations- Und Benutzerhandbuch

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, steht Ihnen eine Viel-
zahl von Möglichkeiten zur Verfügung. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie,
wie Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten, was Sie bei Pro-
blemen mit Ihrem IBM System oder mit Ihrer IMB Zusatzeinrichtung tun können und
an wen Sie sich wenden können, falls Sie Kundendienst benötigen.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel und vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen
v Überprüfen Sie die Netzschalter und vergewissern Sie sich, dass das System
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware oder aktualisierte Einheitentreiber für
v Wenn Sie in Ihrer Umgebung neue Hardware oder Software installiert haben,
v Rufen Sie die Adresse http://www.ibm.com/supportportal/ auf, um nach Informati-
v Stellen Sie für den IBM Support folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
v Rufen Sie die Adresse http://www.ibm.com/support/entry/portal/
sind.
und alle Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
das Betriebssystem vorhanden sind. Gemäß den Bedingungen des IBM Herstel-
lerservice sind Sie als Eigentümer des IBM Produkts für die Wartung und Aktuali-
sierung der gesamten Software und Firmware des Produkts verantwortlich, so-
fern dies nicht durch einen separaten Wartungsvertrag abgedeckt ist. Der IBM
Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffordern, ein Upgrade für Ihre Software
und Firmware durchzuführen, wenn in einem Software-Upgrade eine dokumen-
tierte Lösung für das Problem vorhanden ist.
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/
compat/us/, ob die Hardware und Software von Ihrem IBM Produkt unterstützt
werden.
onen zu suchen, die Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen können.
ser Daten findet der IBM Support schnell eine Lösung für Ihr Problem und stellt
den Service-Level bereit, der Ihnen möglicherweise vertraglich zusteht.
– Hardware- und Softwarewartungsvertragsnummern, falls vorhanden
– Maschinentypnummer (4-stellige IBM Maschinenkennung)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Weitere relevante Informationen, wie z. B. Fehlernachrichten und Protokolle
Open_service_request/ auf, um eine ESR (Electronic Service Request - elektroni-
sche Serviceanforderung) zu senden. Wenn Sie eine ESR senden, beginnt der
Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da die relevanten Informationen dem
IBM Support schnell und effizient zur Verfügung gestellt werden. Sobald Sie die
ESR-Anforderung ausgefüllt und abgeschickt haben, können die IBM Kunden-
diensttechniker mit der Arbeit an einer Lösung beginnen.
83