Inhaltsverzeichnis
Werbung
Anhang B. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder einfach wei-
tere Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, stehen Ihnen vielfältige
Möglichkeiten an Unterstützung durch IBM zur Verfügung. Dieser Abschnitt enthält
Informationen darüber, wo Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten fin-
den, wie Sie beim Auftreten eines Fehlers am xSeries- oder IntelliStation-System
vorgehen sollten und an wen Sie sich ggf. wenden können, um Kundendienst in
Anspruch zu nehmen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel, und vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen
v Überprüfen Sie die Netzschalter, und vergewissern Sie sich, dass das System
v Verwenden Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zum
v Rufen Sie die Website "IBM Support" unter der Adresse
v Verwenden Sie ein IBM Diskussionsforum auf der IBM Website, um Fragen zu
Viele Fehler können ohne fremde Hilfe anhand der IBM Hinweise zur Fehler-
behebung in der Onlinehilfefunktion oder in den Veröffentlichungen, die im Liefer-
umfang Ihres Systems und Ihrer Software enthalten sind, behoben werden. Die
Dokumentation zu Ihrem System enthält auch eine Beschreibung der Diagnose-
tests, die Sie durchführen können. Im Lieferumfang der meisten xSeries- und Intelli-
Station-Systeme, Betriebssysteme und Programme sind Informationen zur Fehler-
behebung und Erläuterungen von Fehlernachrichten und -codes enthalten. Wenn
Sie einen Softwarefehler vermuten, ziehen Sie die Informationen zum Betriebssys-
tem oder zum Programm zu Rate.
Dokumentation verwenden
Informationen zu Ihrem IBM xSeries- oder IntelliStation-System sowie zu vor-
installierter Software (falls vorhanden) finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem
System. Diese umfasst gedruckte Handbücher, Onlinehandbücher, Readme-Dateien
und Hilfedateien. Anweisungen zur Verwendung dieser Diagnoseprogramme finden
Sie in den Informationen zur Fehlerbehebung in Ihrer Dokumentation. Die Informati-
onen zur Fehlerbehebung oder die Diagnoseprogramme geben möglicherweise an,
dass Sie zusätzliche oder aktualisierte Einheitentreiber oder andere Software benö-
tigen. Auf den IBM Seiten im World Wide Web können Sie die neuesten techni-
schen Informationen erhalten und neuere Einheitentreiber und Aktualisierungen her-
unterladen. Sie finden diese Seiten, indem Sie die Anweisungen unter der Adresse
http://www.ibm.com/pc/support/ befolgen. Sie können außerdem Veröffentlichungen
über das IBM Publications Ordering System unter der Adresse
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi
bestellen.
sind.
eingeschaltet ist.
System, und verwenden Sie die mit dem System gelieferten Diagnosetools.
http://www.ibm.com/pc/support/ auf, um dort nach technischen Informationen,
Hinweisen, Tipps und neuen Einheitentreibern zu suchen.
stellen.
143
Werbung
Inhaltsverzeichnis
