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Maße (Einbaumaße) 19 Zoll Einschub mit 2 HE
Zentraler Web-Admin
5
Applikationen
5.1
Contact Center: CIE (Customer Interaction Express)
CIE ist eine Contact Center Suite, die speziell für den Mid-Market konzipiert ist. Die Suite besteht aus
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Inbound Routing
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Outbound Routing mit Preview-, Auto- und Progressive Betriebsmode
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E-Mail Routing
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Fax Routing
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SMS Routing
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Skills Based Routing
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Monitoring und Historisches Reporting
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IVR mit ASR und TTS
Zur Konfiguration dient eine einheitliche Administrationsoberfläche.
Die Architektur von CIE erlaubt es, sich an unterschiedliche TK-Anlagen zu integrieren. Derzeit
werden Avaya I55 und Avaya Communication Manager unterstützt.
Funktionalität von CIE
Verteilung
Mit CIE ist eine sehr flexible Anrufprogrammierung möglich. Diese wird mit Hilfe eines grafischen
TaskFlow Editor realisiert. Dabei werden die TaskFlow Elemente per Drag&Drop auf die
Arbeitsoberfläche gezogen und logisch miteinander verknüpft.
Für die Programmierung stehen Elemente zur Verfügung wie beispielsweise
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Last Agent Routing
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Current Agent Routing
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Persönliche Ansprechpartner
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Elemente zur Realisierung von Skills Based Routing
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Ansagen
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Integration von IVR Skipten
© Alle Rechte bei Avaya, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns.
Mobility Manager
LAN/WAN/Internet
S
oder S
M
0FV
2
Verbindung
zwischen
Integral 55 und
Mobility
Manager
Integral 55 LX
I55LX_Consulter_Handbuch_V1.2.doc
Version 1.2 / 06.2007
Seite 65 von 93
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FV
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