Funktionen Für Agenten; Entgegennehmen Von Acd-Anrufen - Avaya 1120E Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten

Funktionen für Agenten
Nachfolgend eine Erläuterung der den Agenten zur Verfügung stehenden
Funktionen:
• „Entgegennehmen von ACD-Anrufen" auf Seite 26
• „Automatische Rufannahme" auf Seite 27
• „Rückkehr zur Warteschlange bei Nichtentgegennahme" auf Seite 28
• „Verwenden des Aktivitätscodes" auf Seite 28
• „Verwenden der Notruffunktion" auf Seite 29
• „Verwenden von „Nicht bereit"" auf Seite 30
• „Tätigen oder Entgegennehmen von Nicht-ACD-Anrufen" auf
Seite 30
• „Kontaktieren des Aufsichtsmitarbeiters" auf Seite 31

Entgegennehmen von ACD-Anrufen

Mit der Taste Ankommend
Warteschlange der primären Rufnummer (DN) entgegen. Die Taste
Ankommend befindet sich bei den automatisch beschrifteten Leitungs-
tasten/programmierbaren Funktionstasten unten rechts.
So nehmen Sie den Anruf entgegen:

26
nehmen Sie den nächsten ACD-Anruf in der
Wenn die Anzeige neben der Taste
Ankommend blinkt, drücken Sie die Taste
Ankommend.
Hinweis: Die Anzeige leuchtet so lange,
wie Sie telefonieren.