Inhaltsverzeichnis - Avaya 1120E Benutzerhandbuch

Inhalt
Informationen zum Avaya 1120E IP Deskphone . . . . . . . . . 7
Grundfunktionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Bedienelemente des Telefons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Telefonanzeige . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Funktionen für Agenten und Personal mit 
Aufsichtsfunktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Anmelden ohne Bedienplatz-ID (ACD-Basisversion) . . . . . . . 19
Anmelden mit Bedienplatz-ID (ACD-Basisversion oder 
Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Anmelden über Multiple Queue Assignments 
(ACD-Basisversion) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Anmelden mit Bedienplatz-ID und MQA-
Anmeldeoptionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Verwendung der Standard-Anmeldung . . . . . . . . . . . . . . 23
Abmeldung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Funktionen für Agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Entgegennehmen von ACD-Anrufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Automatische Rufannahme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Rückkehr zur Warteschlange bei Nichtentgegennahme . . . . 28
Verwenden des Aktivitätscodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Verwenden der Notruffunktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Verwenden von „Nicht bereit" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Tätigen oder Entgegennehmen von Nicht-ACD-Anrufen . . . . 30
Kontaktieren des Aufsichtsmitarbeiters . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Verwenden der Taste „ROD" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Verwenden der Taste „Speichern" . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
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