Ayuda Y Soporte - Concentrador - Sure Petcare Felaqua Connect Produkthandbuch

Ayuda y soporte - Concentrador

Orejas rojas intermitentes
El Concentrador ha perdido la conexión con Felaqua Connect.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante la instalación, restablezca la
configuración de fábrica pulsando el botón en la base del Concentrador durante 10 segundos.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante un periodo prolongado tras la
instalación, apague y vuelva a encender el Concentrador. Apague el interruptor en la toma de
alimentación y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo. Si las orejas permanecen verdes
durante unos minutos, el Concentrador se ha vuelto a conectar.
• También puede colocar el Concentrador siguiendo los consejos de la página 48. Si eso no
funciona, deberá acercar el Concentrador al Felaqua Connect, como explicamos aquí.
• Para acercar el Concentrador, conéctelo al enrutador con un cable Ethernet más largo.
• Si eso no da resultado, aconsejamos comprar un adaptador para Ethernet a través de línea
eléctrica. Se conecta a una toma de corriente normal y permite conectar el Concentrador a
Internet más cerca del Felaqua Connect.
Orejas alternantes (luz roja o verde)
El Concentrador tiene problemas para conectarse a los servidores de Sure Petcare. Esto podría
deberse a una conexión a Internet poco fiable.
• Apague el Concentrador en la toma de corriente y espere 30 segundos antes de volver a
encenderlo. Si las orejas permanecen verdes durante unos minutos, el Concentrador se ha vuelto
a conectar.
• Si lo anterior no da resultado, asegúrese de que el enrutador de Internet esté encendido y que
su conexión a Internet funcione correctamente con otros dispositivos.
• Si no funciona con otros dispositivos, apague el enrutador y vuelva a encenderlo al cabo de
30 segundos.
• Si el enrutador funciona con otros dispositivos, vuelva a conectar el cable Ethernet al enrutador y
al Concentrador. Asegúrese de que el cable encaje: podría parecer conectado sin estarlo realmente.
Si sigue teniendo problemas de conectividad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención
al cliente en surepetcare.com/support.
Orejas rojas
El Concentrador tienen una actualización de firmware en curso. Tenga paciencia y espere a que las
orejas del Concentrador muestren la luz verde. No debería tardar más de dos minutos. Al completarse
la actualización del firmware, el Concentrador debería reiniciarse. En el reinicio verá la secuencia
luminosa de configuración (consulte la página 49).
Notificaciones lentas
Si algunos mensajes tardan en aparecer en su aplicación, es probable que el Concentrador tenga
dificultades para conectarse al Felaqua Connect. Para mejorar la velocidad de los mensajes, coloque
el Concentrador en otra ubicación, siguiendo los consejos indicados en la página 48.
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