Hjälp Och Support - Hubben - Sure Petcare Felaqua Connect Produkthandbuch

Hjälp och support – hubben
Röda blinkande öron
Din hubb har förlorat anslutningen till Felaqua Connect.
• Om du ser att båda öronen blinkar rött under installationen bör du utföra en fabriksåterställning
genom att trycka på knappen på hubbens bas i 10 sekunder.
• Om du ser att båda öronen blinkar rött under en längre tid efter installationen kan du prova att
starta om hubben. Stäng av strömmen vid uttaget, vänta i 30 sekunder och slå sedan på den igen.
Om öronen lyser med ett fast grönt ljus i några minuter har hubben återanslutit.
• Du kan också prova att flytta hubben enligt de råd som ges på sida 208. Om det inte fungerar måste
du flytta hubben närmare din Felaqua Connect – se nedan.
• För att kunna flytta hubben närmare kan du försöka ansluta den till din router med en längre
ethernetkabel.
• Om ovanstående inte fungerar rekommenderar vi att du köper en 'adapter för ethernet via elnätet'.
Denna kommer att kunna anslutas till ett normalt eluttag och låter dig ansluta hubben till internet
närmare din Felaqua Connect.
Växlande blinkande öron (rött eller grönt)
Hubben har problem med att ansluta till Sure Petcare-servrarna. Detta kan bero på en opålitlig
internetanslutning.
• Prova att starta om hubben genom att stänga av strömmen vid uttaget, vänta i 30 sekunder och sedan
slå på den igen. Om öronen lyser med ett fast grönt ljus i några minuter har hubben återanslutit.
• Om ovanstående inte fungerar ska du kontrollera att din internetrouter är på och att
internetanslutningen fungerar korrekt för andra enheter.
• Om det inte finns någon anslutning till andra enheter ska du prova att stänga av routern, vänta
i 30 sekunder och sedan slå på den igen.
• Om routern fungerar för andra enheter ska du försöka att återansluta ethernetkabeln till routern och
hubben. Se till att den är intryckt hela vägen eftersom det kan se ut som att den är ansluten när den
inte är det.
Om du fortsätter ha problem med anslutningen kan du kontakta vårt vänliga kundtjänstteam
på surepetcare.com/support.
Öron med fast rött ljus
Hubben genomgår en uppdatering av fast programvara. Ha tålamod och vänta tills hubbens öron blir
gröna. Detta borde inte ta längre tid än två minuter. När uppdateringen av den fasta programvaran är
klar kommer hubben behöva startas om. I detta skede ser du installationsljussekvensen – se sida 209.
Långsamma aviseringar
Om du tycker att vissa meddelanden dyker upp långsamt i appen beror det troligen på att hubben har
svårigheter med att ansluta till Felaqua Connect. För att förbättra leveranstiden för meddelandena kan
du försöka flytta hubben till en bättre plats enligt råden på sida 208.
SV
216