Ajuda E Suporte - Hub - Sure Petcare Felaqua Connect Produkthandbuch

Ajuda e suporte - Hub

Orelhas piscando em vermelho
Seu hub perdeu a conexão com o Felaqua Connect.
• Se as duas orelhas piscarem em vermelho durante a instalação, execute uma redefinição de fábrica
pressionando por 10 segundos o botão na base do hub.
• Se as duas orelhas piscarem em vermelho por períodos prolongados após a instalação, tente ligar
e desligar o hub. Desligue-o da tomada por 30 segundos e ligue-o novamente. Se as orelhas ficarem
em verde sólido por alguns minutos, o hub se reconectou.
• Você também pode tentar colocar o hub em outro lugar seguindo as orientações fornecidas na
página 228. Se isso não funcionar, você precisará mover o hub para mais perto do Felaqua Connect
(leia abaixo).
• Para colocar o hub mais perto, tente conectá-lo ao roteador usando um cabo Ethernet mais longo.
• Se o procedimento acima não funcionar, recomendamos comprar um "adaptador de energia através
do cabo Ethernet". Ele será conectado a uma tomada normal e permitirá conectar o hub à Internet mais
perto do Felaqua Connect.
Orelhas piscando alternadamente (vermelho ou verde)
O hub está tendo problemas para se conectar aos servidores Sure Petcare. Isso pode ser devido a uma
conexão de Internet não confiável.
• Tente ligar e desligar o hub. Desligue-o da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
Se as orelhas ficarem em verde sólido por alguns minutos, o hub se reconectou.
• Se o procedimento acima não funcionar, verifique se o roteador da Internet está ligado e se a conexão
com a Internet está funcionando corretamente com outros dispositivos.
• Se não estiver funcionando com outros dispositivos, tente desligar o roteador, aguarde 30 segundos
e ligue-o novamente.
• Se o roteador estiver funcionando com outros dispositivos, tente reconectar o cabo Ethernet ao
roteador e ao hub. Certifique-se de que ele esteja encaixado completamente, pois pode parecer
conectado quando não, na realidade, não está.
Se você continuar tendo problemas de conectividade, entre em contato com nossa simpática equipe
de suporte ao cliente em surepetcare.com/support.
Orelhas em vermelho sólido
O firmware do hub está sendo atualizado. Seja paciente e espere até que as orelhas do hub fiquem
verdes. Isso não deve demorar mais do que dois minutos. Após a atualização do firmware ser concluída,
será necessário reiniciar o hub. Nesse ponto, você verá a sequência de luzes de configuração.
Consulte a página 229.
Notificações lentas
Se achar que algumas mensagens demoram para serem exibidas no aplicativo, é provável que o hub
esteja trabalhando duro para se conectar ao Felaqua Connect. Para melhorar a velocidade das mensagens,
tente mover o hub para um local melhor, seguindo os conselhos fornecidos na página 228.
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