Hilfe & Unterstützung - Felaqua Connect; Meine Katze Kann Sich Mit Dem Produkt Nicht Anfreunden; Felaqua Connect Erkennt Mein Haustier Beim Trinken Nicht; An Felaqua Connect Tritt Wasser Aus - Sure Petcare Felaqua Connect Produkthandbuch

Hilfe & Unterstützung – Felaqua Connect
Sollte es zu mechanischen Probleme mit Felaqua Connect kommen, versuchen Sie bitte nicht, diese
selbst zu beheben. Wenden Sie sich stattdessen an unser freundliches Kundensupport-Team unter
surepetcare.com/support.

Meine Katze kann sich mit dem Produkt nicht anfreunden

• Wiederholen Sie die Schritte für misstrauische Haustiere wie auf Seite 34 beschrieben.
Lassen Sie Ihrem Haustier mehr Zeit, bis es sich wohlfühlt, ohne dass Wasser aus dem Behälter fließt.
• Achten Sie darauf, dass Sie das Wasser regelmäßig wechseln, damit es immer frisch ist.
• Beurteilen Sie die Trinkumgebung Ihres Haustieres. Nähert es sich dem Napf immer aus einer bestimmten
Richtung? Versuchen Sie, Felaqua Connect neu zu platzieren, damit Ihr Tier sich wohler fühlt.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Standort. Katzen können sehr wählerisch sein, wenn es darum
geht, wo sie trinken. Beachten Sie die Hinweise auf Seite 31.

Felaqua Connect erkennt mein Haustier beim Trinken nicht

• Vergewissern Sie sich, dass Sie hochwertige Alkali-Batterien verwenden und diese nicht entladen sind.
Vergewissern Sie sich, dass die Pole +- und - der Batterien korrekt ausgerichtet sind – siehe Seite 30.
• Stellen Sie sicher, dass die ID des Mikrochips bzw. Halsbandanhängers Ihres Haustiers Ihrem Felaqua
Connect zugewiesen ist. Im Abschnitt Haushalt der App sehen Sie, welche Haustiere zugewiesen sind.
• Entfernen Sie den Behälter und die Schale und reinigen Sie die Oberfläche des Geräts unter der Schale.
• Stellen Sie Felaqua Connect in sicherem Abstand von metallischen oder elektrischen Geräten auf.
• Vergewissern Sie sich, dass sich keine offensichtlichen elektrischen Störquellen in der Nähe befinden
(z. B. defekte, flackernde Lampen usw.). Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte
unseren Kundensupport unter surepetcare.com/support.
• Beurteilen Sie, wie Ihr Haustier trinkt und wie es sich dem Felaqua Connect nähert. Wenn es häufig von
der Seite trinkt, positionieren Sie Felaqua Connect neu, um es zum Trinken aus einem weniger extremen
Winkel anzuregen. Dadurch rückt der Mikrochip bzw. Halsbandanhänger in den Erfassungsbereich.
• Falls der obige Vorschlag keine Abhilfe schafft, bitten Sie Ihren Tierarzt, zu überprüfen, ob der Mikrochip
des Tieres ordnungsgemäß funktioniert und sich an der richtigen Stelle befindet. Wurde er nämlich
deutlich verschoben, ist es schwieriger, ihn auszulesen. In diesem Fall oder in der Zwischenzeit können
Sie ein Sure Petcare RFID Collar Tag verwenden, das bei surepetcare.com/accessories erhältlich
ist. Befestigen Sie es am Halsband Ihres Haustieres und wiederholen Sie den Vorgang „Haustier
hinzufügen" – siehe Seite 34.
• Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Erkennung von Mikrochips oder Halsbandanhängern haben,
wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter surepetcare.com/support.

An Felaqua Connect tritt Wasser aus

• Stellen Sie zunächst sicher, dass das Produkt auf einer flachen, ebenen Oberfläche steht.
• Wenn dies der Fall ist, ist eventuell der Behälterdeckel nicht dicht geschlossen. Entfernen Sie den
Behälter, leeren Sie vorsichtig die Schale aus und befestigen Sie den Deckel, so fest es geht.
• Setzen Sie die leere Schale wieder ein und bringen Sie den Behälter wieder an. Wenn die Schale
nach wie vor überläuft, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundendienst unter
surepetcare.com/support.
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