Ajuda E Suporte - Hub - Sure Petcare Felaqua Connect Produkthandbuch

Ajuda e suporte – Hub
Orelhas piscam a vermelho
O seu hub perdeu a ligação ao Felaqua Connect.
• Se vir ambas as orelhas piscarem a vermelho durante a configuração, efetue a reposição de fábrica
premindo o botão na base do Hub durante 10 segundos.
• Se vir ambas as orelhas piscarem a vermelho durante longos períodos de tempo após
a configuração, experimente reiniciar o Hub. Desligue a alimentação na tomada, aguarde 30 segundos
e ligue-a novamente. Se as orelhas continuarem iluminadas a verde fixo durante alguns minutos,
significa que o Hub restabeleceu a ligação.
• Pode também experimentar reposicionar o Hub seguindo os conselhos na página 168. Se não funcionar,
será necessário aproximar o hub do Felaqua Connect - leia abaixo.
• Para aproximar o Hub, experimente ligá-lo ao router utilizando um cabo de Ethernet mais longo.
• Se a opção anterior não funcionar, recomendamos que compre um adaptador de Ethernet por rede
elétrica. Pode ligá-lo a uma tomada elétrica comum e permite ligar o Hub à Internet num local mais
próximo do Felaqua Connect.
Orelhas piscam alternadamente (vermelho ou verde)
O Hub está com dificuldade para ligar aos servidores Sure Petcare. Pode ser devido a uma ligação
de Internet instável.
• Experimente reiniciar o Hub desligando a alimentação na tomada, aguardando 30 segundos e
ligando-a novamente. Se as orelhas continuarem iluminadas a verde fixo durante alguns minutos,
significa que o Hub restabeleceu a ligação.
• Se as opções anteriores não funcionarem, certifique-se de que o router da Internet está ligado e que
a ligação à Internet está a funcionar corretamente noutros dispositivos.
• Se não funcionar com outros dispositivos, experimente desligar o router, aguardar 30 segundos e ligá-
lo novamente.
• Se o router funcionar com outros dispositivos, experimente ligar novamente o cabo de Ethernet no
router e no Hub. Certifique-se de que insere o cabo corretamente porque pode parecer ligado e não
estar completamente introduzido.
Se continuar com problemas de conectividade, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente em
surepetcare.com/support.
Orelhas a vermelho fixo
O Hub está a atualizar o firmware. Seja paciente e aguarde até que as orelhas passem a verde. Não deve
demorar mais do que dois minutos. Após concluir a atualização de firmware, é necessário reiniciar o Hub.
Neste momento, pode ver a sequência luminosa de configuração - consulte a página 169.
Notificações demoradas
Se notar que algumas mensagens demoram a aparecer na aplicação, provavelmente deve-se a problemas
de ligação do Hub ao Felaqua Connect. Para melhorar a celeridade das mensagens, experimente mover
o Hub para uma melhor posição seguindo as recomendações na página 168.
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