Risoluzione Dei Problemi - ZAPTEC Pro Installationshandbuch

5. Risoluzione dei problemi

Le avvertenze/i messaggi di errore vengono visualizzati nel portale ZAPTEC/nell'app ZAPTEC.
Problema Soluzione
Impossibile accedere Reimpostare la password facendo clic sul pulsante Hai dimenticato la password.
al portale ZAPTEC
Impossibile creare I tecnici addetti all'installazione/fornitori di assistenza nuovi devono contattare l'assistenza
nuove installazioni nel tecnica di ZAPTEC all'indirizzo support@zaptec.com per ottenere l'autorizzazione per creare le
portale ZAPTEC installazioni.
La stazione di Accedere alla app ZAPTEC. Verificare l'indicatore di copertura 4G tramite le impostazioni della
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ricarica non è online, stazione di ricarica.
installazione 4G
Assicurarsi che la stazione di ricarica non sia coperta da elementi che potrebbero impedire la
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ricezione del segnale.
Testare la copertura nel luogo di installazione utilizzando il proprio cellulare. Per una
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misurazione accurata, utilizzare un cellulare con SIM Telenor.
Modificare la posizione della stazione di ricarica, se possibile, spostandola in una posizione con
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copertura migliore.
La stazione di ricarica Potrebbe essere attivo un firewall. Controllare la configurazione di rete sul router/modem.
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non è online
Verificare che la connessione a Internet funzioni collegando il computer direttamente al router/
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Installazioni PLC all'interruttore.
La stazione di ricarica deve essere crittografata rispetto al modulo PLC associato.
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Controllare che il modulo PLC sia stato installato in conformità allo schema di circuito e sullo
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stesso L1 e N della stazione di ricarica.
Controllare che l'icona della rete sia verde lampeggiante.
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Controllare che l'icona HomePlug sia lampeggiante e si illumini di colore rosso.
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L'icona dell'alimentazione deve essere di colore verde fisso.
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La stazione di ricarica Potrebbe essere attivo un firewall. Controllare la configurazione di rete sul router/modem.
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non è online
Verificare che la connessione a Internet funzioni collegando un telefono, tablet o computer alla
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Installazioni WiFi rete WiFi.
Impossibile collegarsi. Controllare che rete SSID e password del WiFi siano corretti.
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Se la rete non è visibile, controllare che il punto di accesso al WiFi utilizzi 2.4 GHz (l'opzione 5
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GHz non è supportata) e i canali compresi tra 1 e 1 1.
Se il nome della rete (SSID) è nascosto, è necessario inserire manualmente SSID e password alla
•
voce "Other (Altro)" nell'elenco reti.
Impossibile collegarsi. Controllare che rete SSID e password del WiFi siano corretti.
•
Se la rete non è visibile, controllare che il punto di accesso al WiFi utilizzi 2.4 GHz (l'opzione 5
•
GHz non è supportata) e i canali compresi tra 1 e 1 1 (i canali dal 12 in poi non sono supportati).
Se il nome della rete (SSID) è nascosto, è necessario inserire manualmente SSID e password.
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La ricarica non si avvia Verificare che il profilo utente disponga dell'accesso giusto per la ricarica sulla stazione in
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questione
Se la ricarica non si avvia oppure l'indicatore di stato indica un errore di ricarica illuminandosi di
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colore rosso fisso.
La stazione di Seguire le istruzioni nel capitolo Controllo dei fusibili nella stazione di ricarica.
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ricarica non riceve
Controllare il fusibile principale dell'installazione.
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alimentazione.
IT
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