Storingzoeken - ZAPTEC Pro Installationshandbuch

5. Storingzoeken

Waarschuwingen/foutmeldingen verschijnen in het/de ZAPTEC Portal /ZAPTEC App.
Probleem Oplossing
Waarschuwingen/ Reset het wachtwoord door op de knop voor 'Wachtwoord vergeten' te klikken.
foutmeldingen
verschijnen in het/
de ZAPTEC Portal /
ZAPTEC App.
Kan geen nieuwe Nieuwe installatiemonteurs/servicepartners moeten contact opnemen met de technische support
installaties in het van ZAPTEC via support@zaptec.com om bevoegdheden voor het aanmaken van installaties te
ZAPTEC Portal krijgen.
aanmaken
Laadstation is niet Open de ZAPTEC-app. Controleer de 4G-dekkingsindicator via de instellingen van het
•
online, 4G-installatie laadstation.
Zorg ervoor dat het laadstation nergens door wordt afgedekt dat kan verhinderen dat het een
•
signaal ontvangt.
Test de dekking op de installatiesite met uw eigen mobiel. Voor nauwkeurige meting moet een
•
mobiel met een Telenor-simkaart worden gebruikt.
Wijzig indien mogelijk de locatie van het laadstation en plaats deze in een positie met een betere
•
dekking.
Het laadstation is niet Er is mogelijk een actieve firewall. Controleer de netwerkinstellingen op de router/het modem.
•
online
Controleer of het internet werkt door de computer rechtstreeks op de router/switch aan te sluiten.
•
PLC-installaties
Het laadstation moet ten aanzien van de betreffende PLC-module gecodeerd zijn.
•
Controleer of de PLC in overeenstemming met het circuitschema en op dezelfde L1 en N als het/
•
de laadstation(s) is geïnstalleerd.
Controleer of het netwerkpictogram groen knippert.
•
Controleer of het HomePlug-pictogram knippert en rood oplicht.
•
Het stroompictogram moet ononderbroken groen branden.
•
Het laadstation is niet Er is mogelijk een actieve firewall. Controleer de netwerkinstellingen op de router/het modem.
•
online
Controleer of het internet werkt door een telefoon, tablet of pc met het wifi-netwerk te verbinden.
•
Wifi-installaties
Kan geen verbinding maken Controleer of de SSID en het wachtwoord voor de wifi juist zijn.
•
Als het netwerk niet verschijnt, moet u controleren of het wifi-toegangspunt 2,4 GHz gebruikt (5
•
GHz wordt niet ondersteund) en of het kanalen tussen 1 en 1 1 gebruikt.
Als de netwerknaam (SSID) verborgen is, moet u de SSID en het wachtwoord handmatig
•
invoeren met behulp van 'Ander' in de lijst met netwerken.
Kan geen verbinding maken Controleer of de SSID en het wachtwoord voor de wifi juist zijn.
•
Als het netwerk niet verschijnt, moet u controleren of het wifi-toegangspunt 2,4 GHz gebruikt (5
•
GHz wordt niet ondersteund) en of het kanalen tussen 1 en 1 1 gebruikt (12 en hoger worden niet
ondersteund).
Als de netwerknaam (SSID) verborgen is, moet u de SSID en het wachtwoord handmatig
•
invoeren.
Het systeem begint niet Controleer of aan het gebruikersprofiel de juiste rechten voor laden op dit laadstation zijn
•
op te laden toegekend.
Als het laden niet start of de statusindicator een laadfout aangeeft door ononderbroken rood te
•
branden.
Het laadstation krijgt Volg de instructies in de paragraaf 'De zekeringen in het laadstation controleren'
•
geen stroom
Controleer de hoofdzekering in de installatie
•
NL
89