Dépannage - ZAPTEC Pro Installationshandbuch

5. Dépannage
Les avertissements / messages d'erreur sont affichées sur le portail ou dans l'application ZAPTEC.
Problème Solution
Impossible de se Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur le bouton de mot de passe oublié.
connecter au portail
ZAPTEC
Impossible de créer de Les nouveaux techniciens d'installation / partenaires de service doivent contacter le support
nouvelles installations technique de ZAPTEC à l'adresse support@zaptec.com pour obtenir l'autorisation de créer de
sur le portail ZAPTEC nouvelles installations.
La station de recharge Entrez dans l'application ZAPTEC. Vérifiez l'indicateur de couverture 4G via les paramètres de la
•
n'est pas connectée au borne de recharge.
réseau
Assurez-vous que la borne de recharge ne soit couverte par rien qui pourrait lui empêcher de
•
4G recevoir un signal.
Testez la couverture sur le site d'installation à l'aide de votre propre téléphone mobile. Un
•
téléphone mobile avec une carte SIM Telenor doit être utilisé pour une mesure précise.
Modifiez l'emplacement de la borne de recharge si possible, le plaçant dans une position avec
•
une meilleure couverture.
La station de recharge Il peut y avoir un pare-feu actif. Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur/modem.
•
n'est pas connectée au
Vérifiez qu'Internet fonctionne en connectant un ordinateur directement sur le routeur/répartiteur.
•
réseau
La station de recharge doit être chiffrée en correspondance avec le module PLC associé.
•
Installations en PLC
Vérifiez que le module PLC a été installé conformément au schéma de circuiterie et sur les mêmes
•
bornes 1 et N que la ou les stations de recharge.
Vérifiez que l'icône réseau clignote en vert.
•
Vérifiez que l'icône HomePlug clignote et s'allume en rouge.
•
L'icône d'alimentation doit s'allumer et rester en vert.
•
La station de recharge Il peut y avoir un pare-feu actif. Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur/modem.
•
n'est pas connectée au
Vérifiez qu'Internet fonctionne en connectant un téléphone, une tablette ou un ordinateur au
•
réseau
réseau WiFi.
Installations en WiFi
Connexion impossible. Vérifiez que le SSID et le mot de passe WiFi sont corrects.
•
Si le nom de réseau (SSID) est masqué, vous devez saisir manuellement le SSID et le mot de
•
passe à l'aide de l'option « Autre » dans la liste des réseaux.
Connexion impossible. Vérifiez que le SSID et le mot de passe WiFi sont corrects.
•
Si le réseau n'est pas visible, vérifiez que le point d'accès WiFi utilise la bande 2,4 GHz (la
•
bande 5 GHz n'est pas prise en charge) et des canaux entre 1 et 1 1 (les canaux 12 et supérieurs
ne sont pas pris en charge).
Si le nom de réseau (SSID) est masqué, vous devez saisir manuellement le SSID et le mot de
•
passe.
Le chargement ne Vérifier que le profil utilisateur dispose de l'accès approprié à cette station de recharge
•
démarre pas Si le chargement ne démarre pas ou que le voyant d'état indique une erreur de chargement en
•
s'allumant en rouge en continu.
Aucune puissance n'est Suivez les instructions de la section 'Contrôle des fusibles dans la borne de recharge'
•
transmise à la borne de Contrôle du fusible principal dans l'installation
•
recharge
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