Cisco IP Communicator Benutzerhandbuch Seite 151

Kapitel 8 Problembehandlung Cisco IP Communicator
Wenn weitere Probleme auftreten und der Problembericht nicht automatisch
generiert wird, fordert der Systemadministrator möglicherweise Protokolldateien
an. Anders als das Problemberichts-Tool (das die Problemursache angibt)
enthalten diese Protokolle detaillierte Informationen, die bei der Behebung des
Problems helfen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Dateien zusammenzustellen:
Aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung (klicken Sie mit der rechten
Schritt 1
Maustaste auf Einstellungen > Benutzer).
Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Wenn Sie das Problem nicht
Schritt 2
reproduzieren können, enthalten die Protokolle keine detaillierten Informationen.
Wählen Sie Start > Alle Programme >
Schritt 3
Cisco IP Communicator >CIPC-Problembericht erstellen aus.
Folgen Sie den Anweisungen, um das Problem zu beschreiben. Geben Sie
Schritt 4
folgende Informationen ein:
•
•
•
•
Bevor Sie auf „Fertig stellen" klicken, notieren Sie sich den Namen der Datei, die
Schritt 5
auf dem Desktop erstellt wurde.
Senden Sie die Datei in einer E-Mail an Ihren Systemadministrator:
Schritt 6
Über den Audiokonfigurations-Assistenten können Sie das Problemberichts-Tool
Tipp
starten, wenn ein Audioproblem aufgetreten ist. Klicken Sie oben links in der
Titelleiste des Assistenten und wählen Sie Probleminformationen aus. Sie
werden in einer Popup-Meldung gefragt, ob Sie das Problemberichts-Tool starten
möchten.
Verwandte Themen
•
•
OL-19174-01
Eine Beschreibung des Problems.
Eine Auflistung der Schritte, die zum Problem geführt haben.
Welches Audiogerät verwendet wurde.
Alle weiteren Details, die möglicherweise zum Problem beigetragen haben.
Verwenden des Qualitätsberichts-Tools, um Leistungsprobleme zu beheben,
Seite 8-11
Aktivieren detaillierter Protokolle, Seite 8-12
Benutzerhandbuch für Cisco IP Communicator Version 7.0
Erfassen von Probleminformationen
8-13