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Seite 24 – ACD-Betrieb
ACD-Betrieb
Automatische Anrufverteilung (ACD) mit Telefonen der Modelle
2050/2060?
Mit der Arbeit im ACD-Modus beginnen - Anmelden
Vorübergehend keine ACD Anrufe - Besetzt
Die Arbeit im ACD-Modus beenden - Abmelden
INDeX 2030/50/60 Benutzerhandbuch
Ihr Systemadministrator kann Ihnen Telefongeräte der Modelle 2050/2060 zur
Verfügung stellen, die über einige ACD-Funktionen verfügen. ACD (Automatic Call
Distribution) ist ein Verfahren, das häufig in Telesales-, Call-Center, oder Helpdesk-
Teams verwendet wird. Wenn sich die ACD-Benutzer von Ihrem Telefongerät aus
anmelden, werden die entsprechenden ankommenden Anrufe vom System direkt an
diese Mitarbeiter durchgestellt, sofern Sie frei sind.
Um ACD-Anrufe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden.
Anmelden:
1.
Drücken Sie ANMELD.
2.
Geben Sie Ihre Anwendernummer ein. (Unter Umständen werden Sie zur Eingabe
des Passwortes Ihres Telefons aufgefordert.) Falls Ihnen ein Fehler unterläuft,
drücken Sie ABBRECH und geben Sie anschließend Ihre Anwendernummer
erneut ein.
3.
Drücken Sie ENDE.
4.
Falls die Nummer nicht erkannt oder bereits benutzt wird, geben Sie entweder Ihre
Nummer erneut ein oder drücken Sie ENDE.
5.
Ein konstant angezeigtes -Zeichen über der Taste GRUPPE zeigt an, dass Sie
für den Empfang von ACD-Anrufen bereit sind.
Vorübergehend keine ACD-Anrufe:
1.
Um anzuzeigen, dass Sie zwar an Ihrem Schreibtisch sind, jedoch andere Aufgabe
erledigen, drücken Sie GRUPPE. Das blinkende
-Zeichen über der Taste GRUPPE zeigt dem ACD-System 'Besetzt, anderweitig
beschäftigt' an. Das System kann diese Funktion nach kurzer Zeit automatisch
aufheben.
2.
Um anzuzeigen, dass Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind, drücken Sie K.ANR..
Das blinkende -Zeichen über der Taste K.ANR. zeigt dem ACD-System 'Besetzt,
nicht verfügbar' an.
3.
Um anzuzeigen, dass Sie wieder bereit sind, ACD-Anrufe entgegenzunehmen,
drücken Sie die Taste GRUPPE. Ein konstant angezeigtes -Zeichen über der
Taste GRUPPE, zeigt dem ACD-System 'bereit' an.
Abmelden:
1.
Drücken Sie ABMELD.
38DHB0002GECL – Ausgabe 3 (01/01)
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