Anruf-Warteschlange; Einführung - Aastra OpenCom 510 Bedienungsanleitung

Anruf-Warteschlange

Anruf-Warteschlange
Einführung
Eine Warteschlange kann für Rufnummern beliebiger Telefone, also für Systemte-
lefone, für analoge, ISDN- und DECT-Telefone aktiviert werden. Ist eine Ruf-
nummer mit Warteschlange besetzt, so werden die Anrufe in die Warteschlange
aufgenommen. Die Anrufer hören zuerst eine Ansage (Funktion „Ansage bei
besetzt", falls konfiguriert) und dann den Freiton.
Anrufe, die sich zu lange in der Warteschlange befinden, werden ausgelöst. Der
Anrufer erhält einen Besetztton. Sind alle Plätze in der Warteschlange belegt,
erhalten weitere Anrufer ebenfalls den Besetztton.
Die Zeitspanne bis zum Auslösen von externen Anrufen ist vom Netzbetreiber
festgelegt. Sie beträgt in Deutschland in der Regel zwei Minuten und in anderen
europäischen Ländern in der Regel drei Minuten.
Sind mehrere Rufnummern (z. B. Leitungs- oder Team-Tasten) für ein Telefon ein-
gerichtet, so werden getrennte Warteschlangen für jede Rufnummer verwendet.
Am Systemtelefon Aastra 6775 (OpenPhone 75) oder OpenPhone 65 werden hin-
zukommende Anrufe durch einen kurzen Ton im Lautsprecher und im Display sig-
nalisiert. Sind Anrufe in der Warteschlange, wird der Füllstand der Warteschlange
am Anfang der 2. Display-Zeile des Aastra 6775 (OpenPhone 75) / OpenPhone 65
angezeigt. Sind mehrere Rufnummern mit Warteschlange am Telefon konfiguriert,
wird die Gesamtzahl der Einträge angezeigt.
Anrufe in der Warteschlange werden von der OpenCom 510 mit folgender Prio-
rität behandelt: Sofortverbindung, Türrufe, Wiederanrufe, VIP-Rufe, sonstige
interne und externe Anrufe. Sensorrufe werden also z. B. gegenüber sonstigen
Anrufen bevorzugt behandelt. Gleichartige Anrufe werden in der Reihenfolge des
Eintreffens vermittelt.
Die Anzahl der Anrufe, die in eine Warteschlange aufgenommen werden können,
legt der Systemverwalter für jede Benutzergruppe individuell fest, z. B. 20 Anrufe.
Mögliche Werte sind „0" bis „99". Der Wert „0" deaktiviert die Funktion „Anruf War-
teschlange" für eine Benutzergruppe. Ist die maximale Anzahl von Anrufen in der
Warteschlange erreicht, erhalten weitere Anrufer den Besetztton.
Es werden nur Anrufe mit der Dienstekennung „Sprache" in Warteschlangen ver-
waltet.
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