Aktivierung Von Warteschlangen; Rufumleitungen - Aastra OpenCom 510 Bedienungsanleitung

Anruf-Warteschlange
Hinweis
Da anrufende Faxgeräte oft mit der Dienstekennung „Sprache" betrieben werden
(z. B. an analogen Anschlüssen), sollten Sie Anschlüsse für Faxgeräte an der
OpenCom 510 einer Benutzergruppe ohne Warteschlange zuordnen.
Warteschlangen können mit den Funktionen „Rufumleitung", „Pickup" und „Sam-
melruf" kombiniert werden, z. B. um einen Abfrageplatz für einen Operator einzu-
richten.

Aktivierung von Warteschlangen

Warteschlangen können pro Benutzergruppe aktiviert werden. Die Grundein-
stellung bei Auslieferung lautet für alle voreingestellten Benutzergruppen aus.
Bei Verwendung von Warteschlangen ist es oft sinnvoll, den Anklopfschutz zu akti-
vieren. Dafür muss für die Benutzergruppe die Berechtigung Anklopfschutz ver-
geben werden und der Anklopfschutz am Endgerät aktiviert werden.
Weiterhin ist es sinnvoll, Warteschlangen mit der Funktion Ansage bei besetzt zu
verbinden. Bei besetztem Teilnehmer hört ein Anrufer dann einen „zentralen
Begrüßungstext", z. B. „Hier ist die Firma xyz. Sie werden gleich verbunden". Die
Funktion Ansage bei besetzt wird im Menü Telefonie: Anrufverteilung:
Kommend oder Telefonie: Anrufverteilung: Kommend DDI eingestellt. Zentrale
Begrüßungstexte können mit dem Programmpaket OpenVoice aufgezeichnet
werden.
Sie sollten eine neue Benutzergruppe (z. B. „Operatoren") einrichten und für diese
Gruppe die Berechtigungen Anruf Warteschlange, Anklopfschutz und ggf. die
Berechtigung Rufumleitung aktivieren. Gehört ein Benutzer dieser Gruppe an,
wird bei allen ihm zugewiesenen Rufnummern automatisch eine Warteschlange
aktiviert.

Rufumleitungen

Rufumleitungen „sofort" und „bei besetzt" haben Vorrang gegenüber Warte-
schlangen, bei einer solchen Umleitung wird die Warteschlange des umleitenden
Telefons nicht verwendet.
Während der Einrichtung einer solchen Rufumleitung wird der Inhalt der Warte-
schlange nicht auf das Zielgerät übertragen. Befinden sich bei Aktivierung der
Umleitung noch Anrufe in der Warteschlange, können diese Anrufe nur auf dem
Ursprungsgerät entgegengenommen werden.
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