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CSI 2140 Machinery Health Analyzer
1.5
Technischer Support und Kundendienst
Wenn Sie sich an den Technischen Support wenden, halten Sie einen Screenshot der
Fehlermeldung bereit sowie Angaben dazu, wann und wie der Fehler aufgetreten ist.
Technische Hilfe – Hardware
Halten Sie die Nummer der aktuellen Version Ihrer Firmware bereit, wenn Sie den
technischen Support anrufen. Bei den Modellen CSI 2120 und CSI 2130 und einigen
weiteren Analysegeräten wird die Firmware-Version beim Einschalten des Analysegerätes
auf dem Bildschirm angezeigt.Beim Modell CSI 2125-IS finden Sie die Angaben zur
Gerätekennung und Firmware-Version im Hauptmenü unter About. Die Firmware-Version
finden Sie beim Modell CSI 2140 unter Home > ALT > F1 Version.
Technische Hilfe – Software
Geben Sie die Nummer der Software-Versionen für Ihr BetriebssystemMicrosoft
Windows und für AMS Suite: Machinery Health Manager an sowie die Seriennummer von
IhremAMS Machinery Manager. Die Version desAMS Machinery Managers und die
Seriennummern finden Sie unter Help > About.
Während des Anrufs sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden. Wir können Ihnen
besser helfen, wenn wir das Problem gemeinsam durchgehen.
Technischer Support – Software
Emerson bieten Kunden mit einem gültigen Support-Vertrag folgende technische
Unterstützung:
•
•
•
Kundendienst
Der Kundendienst steht Ihnen gern für alle Fragen zur Verfügung, die nicht technischer
Natur sind, beispielweise wenn Sie Ersatzteile bestellen möchten.
Kontakt
Unter folgender Internetadresse finden Sie gebührenfreie Telefonnummern, E-Mail-
Adressen und Angaben zur Erreichbarkeit des Technischen Supports und Kundendienstes:
http://www2.emersonprocess.com/en-US/brands/sureservice/Pages/TechnicalSupport.aspx
4
Telefonische Hilfestellung und Kommunikation über das Internet.
Massen-Updates, die innerhalb des jeweiligen Zeitraums herausgegeben werden.
Zwischen-Updates auf Anfrage. Falls Sie noch Fragen dazu haben, wenden Sie sich
bitte an den Technischen Support von Emerson.
®
MHM-97432-DE, Rev 0
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