Risoluzione Dei Problemi - ZAPTEC Pro Kurzanleitung

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5 . Risoluzione dei problemi

Le avvertenze/i messaggi di errore vengono visualizzati nel portale ZAPTEC/nell'app ZAPTEC.
Problema Soluzione
Impossibile Reimpostare la password facendo clic sul pulsante Hai dimenticato la password.
accedere al portale
ZAPTEC
Impossibile creare I tecnici addetti all'installazione/fornitori di assistenza nuovi devono contattare
nuove installazioni l'assistenza tecnica di ZAPTEC all'indirizzo support@zaptec.com per ottenere
nel portale ZAPTEC l'autorizzazione per creare le installazioni.
La stazione di • Accedere alla app ZAPTEC. Verificare l'indicatore di copertura 4G tramite le
ricarica non è
online, installazione
• Assicurarsi che la stazione di ricarica non sia coperta da elementi che potrebbero
4G
• Testare la copertura nel luogo di installazione utilizzando il proprio cellulare. Per una
• Modificare la posizione della stazione di ricarica, se possibile, spostandola in una
La stazione di • Potrebbe essere attivo un firewall. Controllare la configurazione di rete sul router/
ricarica non è online
Installazioni PLC
• Verificare che la connessione a Internet funzioni collegando il computer direttamente
• La stazione di ricarica deve essere crittografata rispetto al modulo PLC associato.
• Controllare che il modulo PLC sia stato installato in conformità allo schema di circuito
• Controllare che l'icona della rete sia verde lampeggiante.
• Controllare che l'icona HomePlug sia lampeggiante e si illumini di colore rosso.
• L'icona dell'alimentazione deve essere di colore verde fisso.
La stazione di • Potrebbe essere attivo un firewall. Controllare la configurazione di rete sul router/
ricarica non è online
Installazioni WiFi
• Verificare che la connessione a Internet funzioni collegando un telefono, tablet o
• Impossibile collegarsi. Controllare che rete SSID e password del WiFi siano corretti.
• Se la rete non è visibile, controllare che il punto di accesso al WiFi utilizzi 2.4 GHz
• Se il nome della rete (SSID) è nascosto, è necessario inserire manualmente SSID e
• Impossibile collegarsi. Controllare che rete SSID e password del WiFi siano corretti.
• Se la rete non è visibile, controllare che il punto di accesso al WiFi utilizzi 2.4 GHz
• Se il nome della rete (SSID) è nascosto, è necessario inserire manualmente SSID e
La ricarica non • Verificare che il profilo utente disponga dell'accesso giusto per la ricarica sulla
si avvia
• Se la ricarica non si avvia oppure l'indicatore di stato indica un errore di ricarica
La stazione di • Seguire le istruzioni nel capitolo Controllo dei fusibili nella stazione di ricarica.
ricarica non riceve
• Controllare il fusibile principale dell'installazione.
alimentazione.
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impostazioni della stazione di ricarica.
impedire la ricezione del segnale.
misurazione accurata, utilizzare un cellulare con SIM Telenor.
posizione con copertura migliore.
modem.
al router/all'interruttore.
e sullo stesso L1 e N della stazione di ricarica.
modem.
computer alla rete WiFi.
(l'opzione 5 GHz non è supportata) e i canali compresi tra 1 e 11.
password alla voce "Other (Altro)" nell'elenco reti.
(l'opzione 5 GHz non è supportata) e i canali compresi tra 1 e 11 (i canali dal 12 in poi
non sono supportati).
password.
stazione in questione
illuminandosi di colore rosso fisso.